Atraso na entrega e falta de código de rastreio do pedido *****
Resolvido
Recife - PE
30/01/2026 às 14:27
ID: 239318909
Olá! Eu fiz uma compra no dia 07/01 e ainda não recebi o código de rastreio nem a encomenda. Já tentei contato pelo Instagram e não obtive resposta. Solicito, por favor, o código de rastreio e uma posição sobre a entrega o quanto antes. Meu número do pedido é: *****. Agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 08:32
Olá Ericka! Tudo bem?
Agradecemos por nos acionar e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após contato direto com a cliente, realizamos a verificação junto à transportadora e identificamos que o pedido n ***** foi extraviado durante o transporte.
Diante disso, já providenciamos imediatamente o reenvio de um novo pedido, sem qualquer custo adicional, e o código de rastreio já foi enviado diretamente à cliente para acompanhamento da nova entrega.
Nosso time permanece à disposição para auxiliar através do e-mail [email protected]
ou pelo WhatsApp (11) 93335-1515.
Seguimos acompanhando o envio até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Ziva
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 09:50
Depois que eu entrei em contato pelo direct da Ziva eles prontamente reenviaram o produto e ele chegou aqui em casa bem rápido. Inclusive o produto é ótimo e eu preciso ser justa e reconhecer que a equipe foi muito atenciosa quando soube do meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/03/2026 às 20:12
Olá, Ericka!
Que alegria ler a sua mensagem e receber essa nota 10! Saber que você se sentiu acolhida e satisfeita é a nossa maior recompensa.
Na Ziva, a sua paz de espírito e a sua saúde íntima são inegociáveis. Toda a nossa equipe trabalha todos os dias exatamente para isso: garantir que você tenha a melhor experiência e nunca se sinta desamparada em nenhum momento da sua jornada.
Muito obrigada por confiar na gente.
Sempre que precisar, estaremos à disposição!
Com muito carinho,
Equipe Ziva Health