Produto não recebido e empresa não resolve o problema
Respondida
Ibaiti - PR
21/07/2026 às 23:56
ID: 254517905
Fiz a compra de dois produtos e foi enviado só um. Em contato com a empresa disse que estão vendo com a transportadora, ao invés de resolver o problema e já enviar outro corrigindo o erro deles, estão enrolando e querendo colocar a culpa no transporte.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:48
Olá Priscila,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Assim que recebemos seu relato, iniciamos uma apuração interna junto à nossa equipe de logística. Como parte do nosso procedimento, foi necessária a conferência do peso da embalagem expedida para identificar se houve alguma divergência durante o processo de separação e envio. Essa verificação leva um pouco de tempo, pois depende da análise dos registros logísticos.
Após a conclusão da checagem, identificamos que realmente ocorreu uma falha operacional em nossa logística. Assim que isso foi confirmado, providenciamos imediatamente o reenvio do item faltante, que foi despachado no dia 23/07.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua compreensão enquanto realizávamos a investigação para garantir que a solução fosse correta. Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até que o pedido seja recebido integralmente.