Produto para higiene íntima com odor desagradável e promessas não cumpridas

Resolvido
Salvador - BA
10/07/2026 às 12:47
ID: 253582497
Comprei um produto para melhorar o cheiro da região íntima e o produto veio com um odor terrível. Gostaria de entender se é isso mesmo, pq o produto é caro e prometia melhorar o cheiro e a foliculite.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 19:00
Olá Jéssica,
Entendemos totalmente o seu estranhamento e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Nosso sérum é um dermocosmético de tratamento desenvolvido com ingredientes 100% naturais e sem fragrâncias artificiais, justamente para não interferir no pH íntimo nem na microbiota da região. Por isso, o aroma do produto é característico da sua formulação, especialmente pela presença do óleo ozonizado.
Diferentemente de produtos que utilizam perfume para mascarar odores, o objetivo do nosso sérum é cuidar da saúde da pele da região íntima. Com o uso contínuo, ele auxilia na hidratação, regeneração da pele, melhora da foliculite, uniformização do tom da pele e no equilíbrio da região íntima, contribuindo também para a prevenção de odores indesejados.
Inclusive, já recebemos relatos de clientes que também estranharam o aroma nos primeiros contatos com o produto, mas que, após utilizá-lo por algum tempo, retornaram para compartilhar experiências positivas com os resultados. Sabemos, porém, que essa primeira impressão pode causar surpresa, e entendemos perfeitamente essa percepção.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer todo o suporte necessário. Nossa prioridade é que você tenha uma experiência positiva e se sinta segura ao utilizar nossos produtos.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 19:11
Deveriam informar no ato da compra que o cheiro do produto é forte e que não é agradável. Vou terminar o "tratamento" conforme orientação.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5