Produto quebrado
Resolvido
Volta Redonda - RJ
30/03/2026 às 14:41
ID: 244717601
Fiz uma compra e o produto chegou quebrado, na entrega jogaram no quintal.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:37
Olá Cristina, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com a sua entrega. Essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar.
Assim que você entrou em contato conosco por e-mail, já iniciamos a tratativa com a transportadora para apurar o ocorrido e, para não te deixar esperando, já providenciamos o envio de um novo pedido para você.
Seguimos acompanhando o caso internamente com a logística para entender o que aconteceu na entrega e evitar que situações como essa se repitam.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição
Equipe Ziva
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 12:22
Eu não conseguia entrar em contato pelo telefone, então mandei um e-mail informando o ocorrido e eles me responderam, contudo a empresa não sabia que o sujeito que faz entregas jogaria o pacote por cima de um muro de 3 metros de altura e consequentemente quebrou em pedaços uma das encomendas. Eles disseram que estão providenciando outro. Estou no aguardo. Fui muito bem atendida pela equipe da empresa ziva. Este indivíduo que faz a entrega da transportadora é que deveria ser expulso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9