Reclamação sobre reação alérgica a serum íntimo e dificuldade de devolução/ressarcimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 18:12
ID: 253438905
Fiz uma compra do serum intimo devido ao feedback positivo nos comentarios da pagina do Instagram da empresa, 2 vidros por conta de um valor promocional . Recebi e fui logo usar. Usei por 5 dias e tive alergia ao produto com coceira, ardência e queimadura nas partes íntimas. Tratei com pomada, entrei em contato pelo whatsapp deles , me passaram um codigo de postagem para devolução nos Correios. Tive compromisso de trabalho, fiquei doente e o código venceu. Tinha validade de 30 dias.
Fui solicitar outro e falaram que nao podiam gerar um 2o código. Pedi entao a informação completa de endereço para devolver os produtos por minha conta e responderam que o prazo de devolucao estava vencido e por isso nao irao ressarcir o produto. Em nenhum momento me foi falado sobre prazos de devolução e ressarcimento. A intencao era ficar com o produto, nao comprei pensando em devolver , so que tive reacao alergica a ele.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 19:02
Olá Cristiane,
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.
Entendemos que cada organismo pode reagir de forma diferente aos componentes de um produto e, embora o nosso sérum seja dermatológica e ginecologicamente testado, infelizmente podem ocorrer casos de sensibilidade individual.
Assim que recebemos seu contato, iniciamos o atendimento para viabilizar a devolução dos produtos. Apesar de ter havido um desencontro em relação ao prazo do código de postagem, buscamos uma solução para que o caso fosse resolvido da melhor forma.
Ficamos felizes em informar que a devolução dos produtos foi concluída e o reembolso realizado com sucesso.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte no futuro. Agradecemos pelo diálogo e pela oportunidade de solucionar sua solicitação