PEDIDO NÃO ENTREGUE E DIFICULDADE PARA ESTORNO
Em réplica
Fortaleza - CE
18/05/2022 às 19:51
ID: 143653293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra, pelo site da ZIVA BRASIL, no dia 12/05 e o prazo para entrega era para o dia 13/05, e paguei um frete bastante caro para receber antes.
Não cumpriram o prazo e ao entrar entrar em contato pelo Wapp informaram que seria entregue no dia 16/05. Também não cumpriram.
Deram MUITAS DESCULPAS por uma semana, até que solicitei o estorno.
Hoje mesmo informaram que o entregador já havia saído, mas a entrega não chegou.
Deram a informação errada sobre o estorno, dizendo que eu poderia solicitar pelo Mercado Pago, mas é impossível fazer isso, visto que comprei diretamente no site e o lojista que realiza o estorno.
Não dá pra solicitar por e-mail e nem pelo site, que inclusive foi tirado do ar.
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Resposta da empresa
13/06/2022 às 18:42
Boa Noite, Sra. Diemmilly!
Tudo bem?
Informamos que a nossa equipe já entrou em contato com você através do telefone e WhatsApp cadastrado, com as informações referente à sua reclamação é ficou acordado a realização da troca do produto por um outro produto
Desde já, agradecemos à sua compreensão.
Atenciosamente,
Grupo ZIVA!
Réplica do consumidor
18/06/2022 às 13:37
Até o momento a troca não foi entregue e todo esse processo já tem mais de um mês, isso é extremamente estressante pro cliente. Inclusive me fez repensar comprar online. Infelizmente as outras empresas são afetadas por um atendimento ruim.