Problema com Compra e Estorno
Não resolvido
São Paulo - SP
13/02/2023 às 13:36
ID: 159248265
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA situação de compra com a loja de roupa ZIVA foi de fato muito desconfortável. Visto que as peças tinham previsão de chegada no dia 24/11 e só chegou no dia 17/12 pela metade, pois foi comprado uma saia e cropped, mas só chegou a saia.
Pela insatisfação da compra e pelo atraso constante no atendimento e também pelo prazo que extrapolou o evento que planejei usar as peças, acabei solicitando uma devolução ainda no dia 17/12. Mais uma vez o retorno pela loja foi apenas na segunda semana de janeiro. Visto todo o caos com os processos internos da Ziva, ainda não recebi o estorno do valor de R$ *******,80 no cartão de crédito e R$ 31,00 no pix pelo custo de devolução pelos correios que foi informado pela loja que seria devolvido.
Obrigada.
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Resposta da empresa
16/02/2023 às 00:12
Prezada Annadaby,
Pedimos desculpas pelo o ocorrido e pela a falta de atenção no envio das peças solicitação. Passamos por alguns problemas internos na empresa, que ocasionou toda essa situação. Entramos em contato com a senhora pra podermos reverter toda situação e desgaste que lhe foi causado. A nossa intenção é mostrar o nosso verdadeiro padrão Ziva sempre aos nossos clientes.
Att Equipe Ziva
Réplica do consumidor
21/02/2023 às 09:36
Sigo aguardando o estorno do valor devido pela loja. Peço que me retornem com o estorno do valor pago pelas peças e custo com envio pelos correios.
Réplica do consumidor
10/03/2023 às 10:31
Faz cerca de 1 mês que recebi uma ligação da loja para explicação da situação, mas até hoje não recebi o estorno da compra. Sigo aguardando o valor da problemática com a loja.
Consideração final do consumidor
10/03/2023 às 10:32
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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