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São Paulo - SP

16/02/2024 às 17:58

ID: 182716773

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Na data do dia 16.02.*******, pedi a troca de plano via email conforme orientado pela atendente do comercial , para a senhora Carolina, pedi para reduzir o Plano e na mesma data ja tirei os anuncios a mais, a mesma me informou que o agendamento de troca do plano estava previsto para dia 29.02.*******, e por isso seria cobrado o valor integral do plano anterior referente 30.01.******* a 29.02.*******, porem conforme email aanexo se pedi a troca dia 16.02.*******, o certo não seria cobrar o proporcional na fatura que ira vencer em março de *******, a mesma me disse que não nem em caso de troca de plano e nem em caso de cancelamento ferindo assim o codigo do consumidor brasileiro ( pois ardilosamente colocam esse tal de ******* o clente ao erro), pois se estamos no dia 16 o certo seria cobrar o proporcional e em abril cobrar o plano por mim solicitado, segue anexo email trocado.Aguardo uma solução amigavel para que possamos seguir nosso relacionamento.
Grata Camila Salles de oliveira