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Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

05/05/2026 às 13:17

ID: 247765601

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação à cobrança de taxa de ociosidade em uma recarga realizada recentemente.

Costumo utilizar o serviço de recarga com frequência no prédio onde trabalho, sempre retirando o veículo imediatamente após o recebimento da notificação de conclusão, sem jamais ultrapassar o tempo de tolerância fato que pode ser comprovado pelo meu histórico de uso.

Entretanto, na data de hoje, não recebi qualquer notificação informando o término da recarga. Diante da demora acima do habitual, acessei o aplicativo por conta própria e constatei que a recarga já havia sido finalizada. O valor da recarga foi de R$ 19,64, porém fui surpreendido com uma cobrança adicional de R$ 28,25 referente a 113 minutos de ociosidade.

Ressalto que não há, no aplicativo, informação clara e ostensiva acerca da cobrança dessa taxa após o período de tolerância, o que configura falha no dever de informação. Nos termos do artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor receber informações claras, adequadas e ostensivas sobre os serviços contratados.

Ademais, o artigo 30 do mesmo diploma legal estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumpri-la, enquanto o artigo 14 prevê a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados por falha na prestação do serviço.

Destaco ainda que o fornecedor não pode transferir ao consumidor a responsabilidade por falhas em seu sistema de notificação, elemento essencial para a adequada utilização do serviço. A ausência do recebimento da notificação compromete diretamente a possibilidade de evitar a cobrança da referida taxa.

Em contato com a central de atendimento, fui informado de que as notificações teriam sido enviadas, com base em registros internos. Contudo, reitero que não recebi tais comunicações, o que evidencia falha na prestação do serviço.

Cabe mencionar que, em pesquisa rápida, é possível verificar diversas reclamações de outros consumidores relatando o mesmo problema, o que reforça a existência de falhas recorrentes no sistema.

Diante do exposto, não concordo com a cobrança da taxa de ociosidade e solicito sua imediata revisão e estorno do valor cobrado.

Por fim, ressalto a necessidade de aprimoramento dos serviços prestados, especialmente no que diz respeito à comunicação com o consumidor, uma vez que não é razoável que a empresa obtenha maior vantagem com taxas acessórias do que com o próprio serviço oferecido.