Saldo não atualizado e suporte indisponível impedindo abastecimento e gerando transtornos
Não resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 09:14
ID: 246201651
Saldo não atualizado e suporte indisponível
Desde o mês de março, quando realizei a contratação do plano mensal no valor de R$ 49,90, o saldo da minha carteira não foi atualizado, o que tem me impedido de realizar o abastecimento do meu veículo.
Além disso, tentei diversas vezes entrar em contato com o suporte, tanto pelo WhatsApp quanto por telefone, sem sucesso em nenhum dos canais disponíveis. Não há retorno, orientação ou solução apresentada.
Caso exista limitação no horário de atendimento ao cliente, essa informação deveria ser clara, e as estações deveriam operar no mesmo horário, evitando esse tipo de transtorno ao consumidor.
A experiência tem sido extremamente negativa, marcada por falta de atenção ao cliente, suporte inexistente e atendimento ineficiente. Diante da ausência de solução, informo que estou registrando uma reclamação junto ao Procon e também no Ombudsman da empresa.
Espero que, a partir deste registro, alguém finalmente entre em contato comigo para resolver definitivamente esse problema, pois a experiência até o momento tem sido uma das piores que já tive como cliente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:05
Prezado Alessandro,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada durante a utilização dos nossos serviços.
Conforme contato realizado pela nossa equipe de suporte, gostaríamos de esclarecer que o seu plano mensal de R$ 49,90 estava devidamente ativo e com os benefícios liberados para uso em toda a rede Zletric. No entanto, é importante pontuar que a assinatura mensal concede o direito ao uso da rede em condições diferenciadas, mas não se converte automaticamente em saldo para recarga.
Para realizar o abastecimento do veículo, é necessária a inclusão de créditos específicos na carteira do aplicativo, que serão consumidos conforme o uso nas estações.
Ressaltamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos canais de suporte e a experiência dos nossos usuários.
Permanecemos à disposição por meio do telefone 0800 335 0034, WhatsApp (11) 99479-7583 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe SAC
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 15:38
Péssima experiencia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1