Solicitação de Reembolso de Saldo Remanescente em Carteira Zletric - Dificuldade na Resolução
Resolvido
Tremembé - SP
25/05/2026 às 18:01
ID: 249640939
Realizei a adição de créditos no aplicativo da Zletric para utilização do serviço de recarga veicular, porém permaneceu saldo remanescente não utilizado em minha carteira.
Solicitei o reembolso do valor e estou enfrentando dificuldade para obter uma solução objetiva da empresa.
Entendo que a retenção integral de saldo pré-pago não utilizado, sem informação clara e ostensiva ao consumidor no momento da compra, configura prática abusiva, colocando o consumidor em desvantagem exagerada, nos termos dos arts. 39, V e 51, IV do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do saldo remanescente existente em minha conta, por meio do mesmo método de pagamento utilizado na recarga dos créditos.
Aguardo resolução.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:39
Prezado Ailson,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem e lamentamos por qualquer inconveniente causado.
Gostaríamos de informar que os créditos adicionados na carteira virtual podem ser resgatados a qualquer momento.
Conforme informado pela equipe de suporte, o resgate de créditos foi efetuado para o mesmo meio de pagamento em que a compra de créditos foi realizada. Caso a sua compra de créditos tenha sido feita via Pix, o valor será devolvido de volta para a conta de origem, caso tenha sido feita via Cartão de Crédito, o valor será estornado na fatura do cartão.
Nas compras via cartão de crédito, a administradora do cartão verifica as informações e processa a devolução do valor, não fazemos a gestão deste processo. Normalmente, se a fatura já foi paga, o valor será abatido na próxima fatura.
Permanecemos à disposição por meio do telefone 0800 335 0034, WhatsApp (11) 99479-7583 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe SAC
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 14:43
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8