3 manutenções, muito dinheiro gasto e meu ar condicionado continua não funcionando.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/03/2024 às 16:05
ID: 185736135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde outubro estou tentando solucionar um problema do meu ar condicionado da samsung. Cotactei a ZM soluções para realizar a manutenção. Me informaram que eu precisaria fazer a manutenção preventiva e colocar gás no ar condicionado para que ele voltasse a funcionar. Paguei R$*******,00 pelo serviço, o ar condicionado funcionou, mas por algumas horas apenas. O técnico voltou a minha residência e colocou mais gás no ar condicionado. O resultado foi o mesmo. A empresa enviou outros técnicos que passaram o dia na minha casa, fazendo testes e trocando peças do ar condicionado. O ar condicionado novamente funcionou por poucas horas e parou. Dessa última vez, o ar condicionado começou inclusive a piscar uma luz no painel que não psicava. Por fim, a empresa solicitou que eu comprasse um novo ar condicionado.
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 17:20
Olá Cândido,
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado em relação ao seu ar condicionado. Reconhecemos a frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
O consultor Paulo entrou em contato para oferecer a compra do novo ar condicionado, com todos os custos de instalação por nossa conta, como forma de compensação pelos inconvenientes causados. Estamos aguardando sua resposta e permanecemos à disposição para resolver qualquer outra questão que possa surgir.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe ZM Soluções
Réplica do consumidor
11/04/2024 às 10:07
Solicitei a manutenção por uma autorizada para ter certeza que a troca do aparelho seria realmente a única opção. Ao avaliarem externamente o aparelho eles me disseram que a manutenção anterior era provavelmente a causa do aparelho estar fechando e piscando uma luz. Segundo eles, a válvula instalada pelos técnicos da ZM na última visita não é do mesmo modelo utilizado pela Samsung e configura descaracterização do produto. Eles falaram que só poderão avaliar o produto após a ZM instalar uma válvula do mesmo modelo da que foi retirada do aparelho.
Essa novela começou em outubro e continua
Réplica da empresa
23/04/2024 às 11:15
Fizemos diversos testes na máquina, até mesmo com a válvula antiga porém o aparelho começou a funcionar e parou novamente, estamos aguardando seu retorno pela autorizada.
Se perceberem que será necessária a substiuição dá máquina assim como nossos técnicos diagnosticaram, nossa proposta de instalação por nossa conta será mantida como forma de desculpar pelo transtorno.
Réplica do consumidor
29/04/2024 às 11:16
Prezados,
A empresa autorizada veio a minha residência e em menos de uma hora identificaram o vazamento na mangueira, consertaram o mesmo e fizeram os testes com nitrogênio para verificar se havia mais vazamentos. Por esse serviço eles cobraram apenas o valor da visita (R$*******,00). Segundo eles, basta agora envelopar a mangueira novamente e colocar o gás no ar condicionado.
Achei uma diferença de serviço/diagnóstico muito grande. Como descrito nas mensagens anteriores, a ZM trabalhou no meu ar condicionado de outubro a abril (5 visitas), não identificou o problema, trocou a válvula do aparelho, me recomendou descartar o aparelho porque ele estava comprometido e me cobraram R$*******,00 até aqui.