ZM SURGICAL SOLUTIONS BRASIL

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Recife - PE

14/11/2025 às 18:36

ID: 231943219

Sou cirurgião e adquiri lupas TTL e um fotóforo do representante, ambos com prazos formais e essenciais para meu trabalho.

Problemas com as lupas:
Prazo contrato: 30 dias úteis
Entrega real: ~ 2 meses
Produto entregue com defeito: as lupas vieram sem correção óptica
O representante prometeu capas corretivas, mas as que chegaram não corrigiram
Fiz diversas cobranças, todas sem retorno espontâneo

Problemas com o fotóforo:
Prazo informado: 45 dias úteis
Ao atingir 41 dias úteis, fui informado que o pedido ainda nem havia chegado à fábrica
Total falta de transparência e respeito ao consumidor

Neste dia, enviei notificação formal com prazo de 5 dias úteis para solução definitiva.
O prazo expirou sem qualquer entrega, sem correção e sem resposta.

Diante do descumprimento da oferta, do atraso reiterado e do vício do produto, solicito:
1. Estorno integral dos valores pagos, imediatamente
2. Comprovante formal do estorno
3. Agendamento da coleta dos produtos após confirmação do reembolso

Aguardo solução com urgência.