ZM SURGICAL SOLUTIONS BRASIL

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Santo André - SP

23/12/2025 às 09:13

ID: 235659255

RELATO FORMAL DE COMPRA, DESCUMPRIMENTO DE PRAZO E FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO 2025

No início de novembro de 2025, após a realização de cadastro em plataforma digital, fui contatado pela empresa ZM Surgical Solutions Brasil, por meio de seu representante comercial que se identificou como *****.

Nesse primeiro contato, foram apresentadas as lupas cirúrgicas comercializadas pela empresa, bem como as condições gerais de aquisição. Em seguida, o Sr. Félix encaminhou meu atendimento para outro representante da ZM Surgical Solutions, identificado como *****, responsável pelo atendimento na cidade de São Paulo.

O referido representante compareceu pessoalmente ao meu consultório, ocasião em que realizamos reunião presencial, durante a qual foram efetuadas todas as medições técnicas necessárias para confecção da lupa cirúrgica (distância pupilar, ajustes ópticos, especificações do equipamento). Ao final desse atendimento, foi formalizada a compra da lupa cirúrgica, com pagamento integral antecipado, no valor aproximado de R$ 5.220,00, realizado via PIX em 04 de novembro de 2025, conforme comprovante bancário.

No momento da venda, foi expressamente informado pelo representante César que o prazo de entrega seria de 20 a 30 dias, sem qualquer ressalva, alerta de possível atraso ou menção a dificuldades de produção, logística, alta demanda ou reestruturação interna. Tal prazo foi elemento essencial para a decisão de compra.

Decorrido o prazo inicialmente prometido, ao final de novembro de 2025, passei a tentar contato com o referido representante para obter informações sobre a entrega do equipamento, ocasião em que deixei de obter qualquer retorno, apesar de sucessivas tentativas de contato.

Posteriormente, fui informado de que o representante César estaria afastado por licença médica, motivo pelo qual retomei contato diretamente com o Sr. *****, que reassumiu o atendimento. Nessa ocasião, fui informado de que haveria necessidade de um novo prazo adicional, novamente estimado em 20 a 30 dias, sob justificativas relacionadas a aumento de demanda, ajustes internos e questões produtivas da empresa.

Ressalto que, nesse momento, o prazo originalmente acordado já havia sido integralmente descumprido, configurando atraso objetivo na entrega do produto.

A partir desse ponto, a comunicação com a empresa passou a ocorrer de forma intermitente, irregular e pouco transparente, sendo recorrente a necessidade de envio de múltiplas mensagens para obtenção de respostas pontuais, muitas vezes vagas, sem datas concretas ou comprovação de envio.

Em novo contato, foi-me assegurado que a lupa cirúrgica seria entregue até o dia 20 de dezembro de 2025, prazo que novamente não foi cumprido. Após esse descumprimento, recebi justificativas relacionadas a:
aumento expressivo de vendas no período,
reformas na linha de produção,
reorganização interna da empresa,
período de final de ano.

Registro, de forma clara e inequívoca, que problemas internos de produção, planejamento, expansão, logística ou gestão da empresa não podem ser transferidos ao consumidor. Tais circunstâncias fazem parte do risco do empreendimento e não justificam, em hipótese alguma, o descumprimento reiterado de prazos previamente acordados.

A empresa ofertou um produto com prazo definido, recebeu pagamento integral antecipado e, portanto, assumiu a obrigação de entregar o equipamento dentro do prazo prometido. A alegação de dificuldades internas, ainda que verdadeiras, não exime a empresa de sua responsabilidade legal.

Até o presente momento, já em dezembro de 2025, transcorreram aproximadamente 60 dias desde o pagamento, sem que o produto tenha sido entregue, sem data objetiva de envio, sem código de rastreio, sem confirmação concreta de despacho e com sucessivas promessas não cumpridas.

Diante desse cenário, resta caracterizada falha grave na prestação do serviço, bem como descumprimento contratual continuado, com evidente prejuízo ao consumidor.



EXIGÊNCIA FORMAL E PROVIDÊNCIAS

Diante de todo o exposto, EXIJO, de forma clara e definitiva:
1.Entrega imediata da lupa cirúrgica, com data objetiva de envio, comprovante de despacho e rastreamento,
OU
2.Restituição integral e imediata do valor pago, devidamente corrigido.

Na ausência de solução concreta e definitiva em prazo imediato, informo que adotarei, sem novo aviso, as seguintes medidas:
Registro de reclamação formal junto ao PROCON;
Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com pedido de restituição, correção monetária e indenização por danos morais;
Formalização de notificação extrajudicial;
Divulgação pública do ocorrido, de forma objetiva, cronológica e documental, com apresentação de comprovantes de pagamento, registros de conversa e sucessivos descumprimentos de prazo.

Reitero que minha expectativa sempre foi apenas o cumprimento do que foi ofertado e pago, o que, infelizmente, não ocorreu até o presente momento.

Aguardo resolução imediata.

Atenciosamente,
*****