[Editado pelo Reclame Aqui] promessa e joguinho jurídico

Olá, agradecemos o seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que estamos em contato ativo com você pelos nossos canais oficiais de comunicação e seguimos inteiramente à disposição para alinhar quaisquer pontos pendentes.

Nossos serviços e as condições de cancelamento estão sendo executados conforme o contrato firmado entre as partes, respeitando integralmente as cláusulas acordadas. Entendemos que interpretações divergentes podem surgir, e é exatamente por isso que reforçamos nossa disponibilidade para dialogar diretamente e encontrar o melhor encaminhamento.

Solicitamos que você retorne às nossas últimas mensagens pelos canais oficiais para que possamos resolver esta situação de forma transparente e ágil.

Estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes e continuamos à disposição.

Sim, de fato há respostas, porém, sem qualquer avanço prático ou real intenção de resolver a situação. É justamente por isso que mencionei a sensação de jogo jurídico.

O ponto principal não é falta de comunicação, e sim a forma como o contrato vem sendo interpretado após a venda. Trata-se de um contrato simples, apresentado como base de uma parceria focada em resultado. No momento da negociação, foi construída uma expectativa clara: geração consistente de oportunidades, com projeções objetivas e uma cláusula de cancelamento que transmitia segurança, especialmente a possibilidade de encerramento após 50% do período, caso não houvesse resultados.

Essa cláusula foi apresentada, na prática, como uma espécie de garantia de satisfação ou período de teste. Foi com base nisso que tomei a decisão de seguir.

O que ocorre agora é uma mudança de discurso: surgem justificativas como necessidade de mais tempo, ajustes, variáveis, entre outros pontos que não foram colocados com esse peso no momento da venda. Enquanto isso, não houve geração de resultados concretos, sequer uma reunião realizada.

Ou seja, o problema não é interpretação divergente, e sim a diferença entre o que foi vendido e o que está sendo entregue e sustentado agora.

Já absorvi o prejuízo como aprendizado, mas deixo aqui meu relato para que outros empresários tenham total clareza antes de tomar uma decisão.

Seguimos aguardando uma solução objetiva para o encerramento da situação.

Olá. Entendemos o seu ponto e vamos esclarecer de forma objetiva os principais aspectos da operação e do contrato.

Durante a execução do projeto, houve sim geração de oportunidades reais:

Foram entregues leads qualificados, dentro do perfil definido
A operação atingiu uma taxa de conversão compatível com o padrão da estratégia
O volume de prospecção foi consistente e dentro do planejado

Ou seja, a etapa de geração de demanda foi executada conforme proposto.

O ponto central é que a conversão em vendas não depende exclusivamente da prospecção. Existem outros fatores determinantes, como:

Abordagem comercial
Condução das conversas
Timing dos leads
Estrutura de fechamento

Mesmo com nossa atuação na melhoria da oferta e definição de ICP, esses elementos finais estão fora do nosso controle direto.

A prospecção ativa gera oportunidades, não garante fechamento imediato. Nosso compromisso sempre foi com:

Entrega operacional
Geração de leads qualificados
Performance dentro de métricas realistas

A diferença entre oportunidade gerada e venda concluída envolve variáveis adicionais do processo comercial.

Em relação ao contrato, é importante esclarecer:

Foi concedida a você uma condição especial, vinculada a um período de fidelidade
Essa condição viabiliza o investimento operacional necessário para rodar a estratégia com consistência
O contrato é baseado em prestação de serviço e performance de prospecção, não em garantia de vendas

A cláusula mencionada não caracteriza garantia de resultado, e sim uma estrutura contratual com condições diferenciadas mediante permanência.

Não houve mudança de discurso, e sim a continuidade de um modelo que depende de múltiplas variáveis para atingir o resultado final.

Seguimos abertos a uma análise prática do processo comercial como um todo, justamente para identificar pontos de melhoria além da prospecção.