Serviço de automação e prospecção não entregue: Solicitação de restituição integral
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2025 às 19:42
ID: 235148079
No dia 11/08/2025, contratei a empresa ZMaximus/Ultraqualify para serviços de automação, prospecção ativa e implantação de funis para Instagram, pagando R$ 4.500,00 por um pacote com setup e três meses de operação.
O contrato previa onboarding em até 14 dias, suporte via WhatsApp, reuniões mensais, funis completos, playbook estratégico e monitoramento de performance. Nada foi entregue conforme contratado.
Desde o início, ocorreram falhas graves e constantes: mensagens automáticas enviadas de forma errada, fluxos incompletos e mal configurados, robô inoperante por dias, ausência total de leads, relatórios e prospecção ativa. A própria empresa reconheceu erros internos, problemas com a API do Meta e falhas na condução do projeto, mas não apresentou solução efetiva.
Durante quase três meses, tentei resolver de forma amigável, fornecendo informações, participando de reuniões e mantendo contato constante. Ainda assim, enfrentei suporte ineficiente, falta de respostas, reuniões canceladas e promessas não cumpridas.
Diante da total inexecução do serviço e dos prejuízos sofridos, solicito a restituição integral do valor pago (deduzindo eventuais valores já restituídos) e encerramento do contrato.
A única proposta apresentada foi a devolução de R$ 1.000,00, valor incompatível com o serviço não prestado. Registro esta reclamação após esgotar todas as tentativas de solução amigável.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/12/2025 às 16:10
Registramos que, após contato direto por nosso canal oficial de atendimento, foi realizado um acordo entre as partes por e-mail, com aceite formal da cliente quanto às condições propostas no dia 19/12/2025.
Conforme acordado, o valor combinado foi devidamente devolvido, dentro do prazo informado, e o comprovante de pagamento foi encaminhado por e-mail. Com isso, o processo foi encerrado de forma consensual, conforme manifestação expressa da cliente.
Reforçamos que todas as tratativas ocorreram de forma transparente e documentada, buscando uma solução objetiva após as conversas realizadas.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.