Serviço de leads não entregue conforme prometido e cobranças indevidas após cancelamento
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
08/12/2025 às 14:14
ID: 234080071
Venho por meio deste registrar minha insatisfação e formalizar a reclamação referente ao serviço contratado com a empresa ZMAXIMUS TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA.
Contratei o serviço pelo valor total de R$ 10.200, parcelado em seis vezes, mediante proposta apresentada em reunião onde foram exibidos cases de sucesso e prometida a entrega de leads qualificados para alavancar meu negócio. A apresentação reforçou o compromisso de performance, tráfego qualificado e volume consistente de oportunidades.
Entretanto, a experiência foi completamente diferente daquilo que me foi ofertado e contratado. Seguem os pontos:
Entrega abaixo do esperado e diferente do combinado.
Morosidade no atendimento e respostas extremamente lentas no grupo de WhatsApp criado pela própria empresa.
Ausência da qualidade prometida nas prospecções.
Case apresentado prometia 33 leads qualificados por semana, mas recebi apenas 5 leads desqualificados em dois meses.
Falta de alinhamento, de suporte e de entrega mínima do serviço contratado.
Ou seja, o serviço não condiz com a proposta comercial, resultando em prejuízo financeiro, perda de tempo e frustração operacional.
Diante disso, solicito o ressarcimento integral (100%) do valor investido, uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada, nem minimamente proporcional ao prometido. Ressalto ainda que, após o envio do meu e-mail de cancelamento, passei a receber comunicações com cobranças de multas e taxas indevidas o que considero abusivo, já que houve descumprimento contratual por parte da empresa.
Deixo aqui registrada minha reclamação formal, bem como meu pedido de reembolso total do investimento.
Aguardo retorno com solução definitiva.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 09:38
Olá, obrigado por compartilhar seu relato. Já estamos em contato com você pelo nosso canal oficial de comunicação, por email, onde conseguimos detalhar todas as etapas do serviço prestado e alinhar os próximos passos. Seu caso está em tratamento e seguimos acompanhando de perto. Resolver essa situação da melhor forma é importante para nós, e estamos empenhados em conduzir tudo com clareza e responsabilidade.
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 09:52
Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos que não condizem com a realidade do atendimento.
Vocês afirmam que estão em contato comigo pelo canal oficial (e-mail) e que, por lá, conseguem detalhar as etapas do serviço e os próximos passos. Isso não é verdade.
O canal até existe, mas o que ocorre é uma morosidade extrema: chegam a levar três, quatro dias para responder um simples e-mail, o que demonstra total falta de agilidade e comprometimento.
Além disso, quando afirmam que estão detalhando todas as etapas do serviço, trata-se de outra falácia.
Os e-mails enviados não têm objetividade, não explicam absolutamente nada sobre o andamento, não trazem clareza e não apresentam os tais próximos passos. O que recebo são mensagens vagas, sem informação útil, apenas me deixando à espera uma verdadeira enrolação.
Em nenhum momento houve alinhamento real comigo sobre etapas, avanços ou problemas.
Nada foi esclarecido. Nada foi resolvido.
Por isso, reforço novamente o que venho pedindo de forma clara e direta:
quero o cancelamento imediato do serviço.
É simples assim. E até agora vocês não conseguiram conduzir esse procedimento básico.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 10:48
Quero registrar minha insatisfação com a postura dessa empresa. Houve omissão total no atendimento ao contratante. Foram enviados e-mails, mensagens em grupo e feitas tentativas de contato, e não houve resposta, retorno ou qualquer proposta de solução.
Esse tipo de comportamento demonstra falta de profissionalismo, falta de compromisso e desrespeito com quem contrata o serviço. Quando o problema surge, simplesmente ninguém responde.
Com base nessa experiência, não recomendo fechar negócios com essa empresa. Atendimento, comunicação e responsabilidade fazem parte do mínimo esperado em qualquer relação profissional e, infelizmente, isso não aconteceu aqui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
20/12/2025 às 16:14
Olá,
Registramos sua manifestação e respeitamos sua avaliação, porém consideramos importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva.
A comunicação com sua operação ocorreu de forma contínua e imediata pelos canais oficiais. O atendimento via WhatsApp foi realizado de maneira direta sempre que acionado, e as tratativas por e-mail seguiram nosso SLA de atendimento, justamente para garantir registro, organização e clareza na condução do caso. Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou indisposição para diálogo.
O serviço foi iniciado, executado e utilizado durante o período em que o contrato esteve ativo, com mobilização de equipe, estrutura técnica e entregas operacionais. Diante da sua decisão de encerramento, buscamos uma solução conciliatória e formalizamos o cancelamento do contrato, com o cancelamento integral de todas as cobranças futuras e faturas em aberto, conforme acordado entre as partes. Não há qualquer pendência financeira ativa.
Reforçamos que o caso foi tratado, resolvido e encerrado de forma clara, documentada e dentro dos termos acordados, sempre com disponibilidade de atendimento e respeito ao contratante.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.