Atraso na entrega e montagem de móveis planejados com descaso no pós-venda e falta de suporte ao cliente.
Não respondida
São Paulo - SP
13/08/2025 às 10:58
ID: 224420053
Fizemos a compra dos móveis planejados para o quarto da minha filha no dia 26/04/2025 e ficamos encantados com o atendimento, até o momento da compra.
Mas, para nossa surpresa e decepção, esta empresa não presa pela relação com o cliente, pois o bom atendimento ocorre apenas até você finalizar a compra.
Após isso, o cliente é deixado a sorte. O atendimento é péssimo, quando você consegue falar com alguém. Estamos sendo simplesmente ignorados em nossas tentativas de contato.
O vendedor que nos atendeu sequer nos dá suporte. Apenas passa o telefone do gerente *****, que por sinal não atende as ligações. Pedimos uma cópia do contrato, que sequer havia nos sido encaminhado e ele simplesmente respondeu "não tenho mais acesso". Meu Deus. cadê a boa vontade em ajudar o cliente? Já vendeu né?! Pra que ajudar?! Sequer nos orientou a entrar no site da Italinea para obtermos detalhes da nossa compra. Só descobrimos desta possibilidade quando colocamos no google.
Os móveis foram entregues apenas no dia 6 de agosto, mesmo tendo aprovado o projeto em 27 de maio, ou seja, 71 dias após aprovação do projeto.
Para nossa surpresa, simplesmente deixaram os móveis em nossa residência e a atendente (*****), que por sinal não responde mais nossas mensagens, disse que não há agenda disponível para montagem dos móveis. Que teremos que esperar ter uma disponibilidade (ela nem sabe ao certo quando isso irá ocorrer). Vale ressaltar que os móveis largados em nossa residência já causou, inclusive, um acidente.
É simplesmente um absurdo o descaso que tratam o cliente e podem ter certeza que vamos recorrer a justiça para finalizarmos este processo com esta péssima loja e nunca mais compraremos e nem indicaremos como uma boa empresa para se fazer negócio.
Fica uma dica: não tratem o cliente bem apenas até fecharem negócio. A reputação de uma empresa nunca se sustentará desta forma. Pelo número de reclamações aqui vocês já deveriam ter aprendido isso.
Contrato: *****