Recusa de devolução de tênis comprado online, mesmo sem uso externo e dentro do prazo legal.
Respondida
São Paulo - SP
16/02/2026 às 02:10
ID: 240805751
Realizei a compra de um tênis pelo Mercado Livre, ao receber o produto, fiz apenas a prova em ambiente interno, como qualquer consumidor faz para verificar tamanho e conforto.
Durante a prova, percebi que o pé esquerdo estava apertando, motivo pelo qual solicitei a devolução dentro do prazo legal. O produto não foi utilizado externamente, não apresenta sinais de uso e encontra-se em perfeito estado.
Entretanto, a empresa está se recusando a aceitar a devolução, alegando suposto uso do produto e mencionando ainda que a caixa possui um pequeno rasgo na abertura trata-se de uma embalagem frágil, cujo dano mínimo não compromete o produto em si.
A simples prova do produto não configura uso, mas sim exercício regular do direito de verificação do item adquirido.
A postura da empresa demonstra má-fé e desrespeito à legislação vigente, criando obstáculo indevido ao exercício de um direito garantido por lei.
Solicito:
O aceite imediato da devolução;
Estorno integral do valor pago;
Confirmação formal do procedimento de logística reversa.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:17
Olá Kawane! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua situação e sentimos muito pelo transtorno ocorrido. Entendemos completamente sua insatisfação e a importância de uma experiência de compra justa e tranquila.
Gostaríamos de esclarecer que, como a compra foi realizada através do Mercado Livre, todo o processo de devolução, análise e aprovação é conduzido diretamente pela própria plataforma. Nesses casos, nós da Zoccolette não temos autonomia para aprovar ou recusar devoluções, pois seguimos as diretrizes e políticas estabelecidas pelo marketplace.
Por isso, orientamos que você entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre, onde será possível registrar sua solicitação e garantir que seu caso seja analisado conforme as regras da plataforma.
Aproveitamos também para reforçar que, em compras realizadas diretamente em nosso site oficial, temos total controle sobre o processo e, prezando sempre pela satisfação das nossas clientes, aceitamos devoluções dentro do prazo legal, especialmente em casos como o seu, de simples prova do produto.
Seguimos à disposição para qualquer orientação adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Zoccolette