Adium S A

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

09/06/2026 às 15:37

ID: 250930499

No dia 28/03/2026 adquiri uma caixa do medicamento Lusanda 10 mcg/h (4 adesivos transdérmicos) em uma unidade da Farmácia Pague Menos, pelo valor de R$ 222,12.

Ao iniciar o tratamento, observei que os adesivos não permaneciam fixados à pele pelo período de 7 dias previsto para uso. A cola do produto se transformava em uma espécie de gosma, fazendo com que o adesivo perdesse aderência e se desprendesse antes do prazo adequado.

Segui corretamente todas as orientações de aplicação e armazenamento. Além disso, já possuo experiência com medicamentos transdérmicos, tendo utilizado anteriormente o Restiva, sem qualquer problema semelhante.

Após a ocorrência com o primeiro adesivo, realizei uma nova tentativa com outro da mesma caixa e o problema voltou a acontecer, indicando possível defeito de fabricação ou problema relacionado ao lote.

Procurei a Farmácia Pague Menos, onde fui orientada a entrar em contato diretamente com a fabricante, uma vez que a embalagem estava lacrada quando da compra.

Entrei em contato com a Adium, que registrou a ocorrência e realizou a coleta do medicamento para análise em 24/04/2026. Desde então, não recebi qualquer retorno sobre o resultado da análise, nem solução para o problema apresentado.

Também enfrento dificuldades para contatar a empresa: o número de SAC informado não completa a ligação e as tentativas de atendimento pelo WhatsApp são encerradas automaticamente sem que eu consiga falar com um atendente.

Já se passaram mais de dois meses desde a coleta do produto, sem qualquer posicionamento da empresa.

Ressalto que não se trata apenas de um prejuízo financeiro. O medicamento foi adquirido para o tratamento de uma condição de dor crônica, situação que já impacta significativamente minha qualidade de vida. Ao investir em um tratamento prescrito pelo médico, espera-se que o produto apresente condições mínimas de uso e eficácia.

Além do valor desembolsado, enfrentei frustração, desgaste emocional, estresse e insegurança ao perceber que o medicamento não permanecia aderido à pele conforme previsto, comprometendo a continuidade do tratamento e o controle da dor. A ausência de retorno da empresa após a coleta do produto agravou ainda mais a situação, obrigando-me a buscar repetidamente informações e uma solução para um problema que não foi causado por mim.

Entendo que a falta de assistência adequada ao consumidor, especialmente quando envolve um medicamento destinado ao tratamento de uma condição crônica, demonstra desrespeito ao paciente e aos direitos do consumidor. Diante de todo o transtorno sofrido, espero que a empresa apresente uma solução efetiva, incluindo o ressarcimento dos valores pagos e uma resposta formal sobre as providências adotadas em relação ao produto recolhido, considerando que o produto não pôde ser utilizado conforme sua finalidade.

Aguardo uma solução para o caso.