ZOE ESTÉTICA AVANÇADA

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Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 13:35

ID: 252033697

Em março de 2026, compareci à unidade de Niterói, onde fui atendida pela Sra. *****. Na ocasião, foram-me apresentados dois procedimentos estéticos: Endolaser e MPT. Após as explicações recebidas, decidi contratar os serviços confiando nos resultados que me foram prometidos.

Em 02/04/2026, realizei o procedimento de Endolaser, na unidade Barra. Fui informada de que os resultados seriam perceptíveis em até 90 dias. No entanto, com o passar do tempo, não observei absolutamente nenhuma diferença. Até o presente momento, continuo sem notar qualquer resultado decorrente do procedimento e isto pode ser comprovado atraves das fotos.

Ao questionar a situação e buscar esclarecimentos, durante todo o processo fui constantemente indagada sobre minha alimentação e prática de exercícios físicos. Contudo, sou uma pessoa que realiza acompanhamento médico e nutricional regular, mantendo hábitos compatíveis com os objetivos do tratamento. Ainda assim, os procedimentos realizados não produziram os resultados que me foram apresentados pela Sra. ***** no momento da contratação.

Como solução, foi-me oferecida a possibilidade de refazer o procedimento mediante novo pagamento. Entretanto, não considero razoável ter que arcar novamente com os custos de um tratamento que não trouxe qualquer resultado na primeira realização.

Infelizmente, ainda acreditei nas promessas apresentadas em relação ao MPT. Posteriormente, fui informada de que o equipamento estava em manutenção e que não poderia ser utilizado. Diante disso, a Sra. ***** afirmou que o procedimento Ultera seria uma alternativa ainda melhor. Mais uma vez confiei nas orientações fornecidas pela clínica e realizei o pagamento do procedimento acreditando que obteria os resultados prometidos.

Contudo, também não observei qualquer resultado significativo após a realização do Ultera. Isso me causa profunda frustração e a sensação de ter investido recursos financeiros em procedimentos que não entregaram os benefícios apresentados no momento da venda.

Em 10 de junho, enviei mensagem via Whatsapp solicitando contato com a Sra. *****, profissional que me apresentou e vendeu os serviços. No entanto, minha tentativa de comunicação foi simplesmente ignorada. Desde então, venho sendo direcionada a terceiros, repetindo inúmeras vezes a mesma situação, sem receber qualquer solução efetiva.

Gostaria de tratar essa questão diretamente com a Sra. *****, uma vez que foi ela quem me apresentou os procedimentos, os resultados esperados e as condições que motivaram minha contratação.

Reforço que estou tentando resolver essa situação de forma amigável e permaneço aberta ao diálogo, seja por meio da realização de um procedimento corretivo sem custos adicionais ou por qualquer outra solução justa e razoável para ambas as partes.

Entretanto, registro minha total insatisfação com os serviços prestados. Efetuei os pagamentos motivada pela expectativa legítima de alcançar os resultados que me foram apresentados, o que claramente não ocorreu. Além disso, considero extremamente preocupante a falta de retorno, o descaso com minhas tentativas de contato e a ausência de um posicionamento concreto sobre a resolução do problema.

Até o presente momento, nunca mais recebi qualquer retorno da Sra. ***** nem uma proposta efetiva para solucionar a questão.

Minha experiência foi extremamente decepcionante, não apenas pela ausência de resultados dos procedimentos contratados, mas também pela falta de responsabilidade e atenção ao cliente após a contratação dos serviços.