Empresa não cumpre cancelamento e estorno, ignora Procon-SP
Não respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 21:00
ID: 244873245
Empresa não cumpre prazo, ignora cliente e não realiza estorno
Realizei uma compra com a empresa, porém o prazo de entrega/retirada informado não foi cumprido.
Após o vencimento do prazo, entrei em contato diversas vezes para obter um novo posicionamento, mas fui completamente ignorada. Tentei contato por três números diferentes de WhatsApp, sem sucesso, pois a empresa simplesmente não respondia minhas mensagens.
Depois de muita insistência, finalmente obtive um retorno informando que o pedido seria cancelado e que o estorno do valor seria realizado. No entanto, após essa resposta, a empresa voltou a me ignorar e não deu continuidade ao atendimento.
Diante da falta de solução, registrei uma reclamação junto ao Procon-SP, porém, mesmo assim, a empresa não apresentou qualquer retorno dentro do prazo estabelecido.
Posteriormente, a suposta proprietária entrou em contato comigo via Instagram informando que faria o estorno via PIX. Forneci minha chave conforme solicitado, mas, novamente, não tive mais retorno. Não foi informado prazo para devolução do valor e minhas mensagens voltaram a ser ignoradas.
Ou seja, em nenhum momento houve resolução do problema, apenas promessas não cumpridas e falta de respeito com o consumidor.
Solicito o estorno imediato do valor pago, pois já aguardei além do razoável e tentei resolver a situação de todas as formas possíveis, sem sucesso.