mercadoria apreendida e perda

Question

No dia 31 de outubro, tive uma mercadoria apreendida pela Receita Federal. No próprio documento enviado pela Receita, consta que eles precisam tratar diretamente com o remetente que enviou (Zoemex), e não comigo, para regularizar a situação e liberar a mercadoria.

Desde então, tenho tentado contato com a Zoemex para solicitar apenas a documentação necessária para tentar liberar meu produto. Não estava pedindo restituição e muito menos uma nova mercadoria, apenas a documentação que a Receita exige.

Porém, já se passaram quase 30 dias e a empresa não me fornece nenhum documento.
Sempre que menciono a documentação de importação ou pergunto como posso resolver, simplesmente deixam de responder ou falam que devo ir falar com o superior.

Os donos da empresa não retornam.
A única pessoa que responde é a vendedora, que afirma que não consegue ajudar e sempre me manda falar com os responsáveis. Mas quando tento falar com os responsáveis, ninguém nunca me responde.

A Receita Federal quer saber a origem da minha mercadoria e, para isso, está solicitando a declaração de importação da empresa Zoemex. Suponho que eles não possuam esse documento

Caso a empresa não queira se expor diante da Receita Federal, o correto seria enviar uma nova mercadoria para reposição da que foi perdida ou realizar o estorno do valor pago.

Além de não me enviarem os documentos, ainda recebi um áudio informando que a empresa Zoemex não tem responsabilidade nenhuma sobre a mercadoria apreendida.

Diante disso, estarei:
abrindo uma denúncia formal junto à Receita Federal, relatando todo o ocorrido;
ingressando com ação judicial, apresentando conversas, documentos e tentativas de resolução para reaver o valor pago e os danos causados.

Deixo aqui meu relato para outros consumidores:
Caso a mercadoria de alguém caia na fiscalização, há grande risco de perda total, já que, na minha experiência, a empresa não fornece nenhum documento para regularização.

Caso a empresa veja este relato e queira finalmente resolver a situação de forma direta, eles já possuem meu nome, meu número, meu e-mail e o número do pedido.

Continuo à disposição para receber a documentação necessária.