Não cumprem a garantia
Em réplica
Carapicuíba - SP
04/05/2021 às 11:28
ID: 123434545
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA loja vende os moveis planejados prometendo "5 anos de garantia" porém após 4 anos de uso varios moveis começaram a apresentar problemas:
- Diversos puxadores quebraram
- Gaveta de do guarda roupa desmontou
- Pistão do armário da cozinha não funciona mais
Tentamos acionar a garantia e pasmem apenas pelas fotos o atendente alegou "mal uso". Como seria o mal uso de um puxador por exemplo eu não consigo entender já que a única função dele é ser puxado. Como alegar mal uso de um pistão de armário de cozinha? E como podem alegar mal uso de uma gaveta ter desmontado? Sendo que ela estava sendo usada simplesmente para guardar camisetas? Se é mal uso por que as outras não desmontaram também?
Ou seja, a garantia só existe no papel, se precisar acionar vão dar qualquer desculpa para não cumprir.
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Resposta da empresa
03/06/2021 às 13:14
Olá Sr. Davi Henrique,
Encaminhei sua reclamação ao setor responsável, conforme informação passada, estão desde sua primeira ligação tentando agendar uma vistoria mas não tem resposta e não atende telefone, peço por gentileza que entre em contato ou responda as mensagens enviadas.
Obrigado
Réplica do consumidor
03/06/2021 às 15:34
Boa tarde! No contato que foi feito nos foi informado que a fábrica não teria autorizado a troca dos puxadores, precisamos de uma solução completa, a garantia é completa não faz sentido atenderem só uma parte.