Dificuldade de acesso às contas de e-mail Zoho devido à troca de número e problemas com Zoho OneAuth
Resolvido
Goiânia - GO
28/09/2025 às 17:33
ID: 228011353
Boa tarde
Estou enfrentando dificuldades para acessar minhas contas de e-mail ZoE-Estou enfrentando dificuldades para acessar minhas contas de e-mail Zoho.
Possuo o e-mail e a senha corretos, porém, ao realizar o login, é solicitado um código de SMS. O problema é que troquei de número de celular e não tenho mais acesso ao número cadastrado.
Além disso, utilizo o aplicativo Zoho OneAuth, mas não estou recebendo a notificação push para autorizar minha entrada. Quando tento usar a opção de leitura do QR Code, aparece como inválido.
Diante disso, não consigo concluir o processo de login.
Preciso de auxílio para recuperar o acesso às minhas contas.
Além disso, utilizo o aplicativo Zoho OneAuth, mas não estou recebendo a notificação push para autorizar minha entrada. Quando tento usar a opção de leitura do QR Code, aparece como inválido.
Diante disso, não consigo concluir o processo de login.
Preciso de auxílio para recuperar o acesso às minhas contas.
E-mails
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
29/09/2025 às 12:25
Olá, Mayara!
Lamentamos profundamente qualquer experiência negativa com as ferramentas Zoho.
Entendemos que você está com dificuldades para acessar suas contas de e-mail e vamos lhe ajudar!
O time responsável já foi acionado e um especialista irá lhe enviar um e-mail solicitando os detalhes necessários sobre o caso para lhe auxiliar nesta situação. O número do atendimento em que o caso está sendo tratado é #148832270 e o retorno será enviado no seu endereço de e-mail a**************
Por gentileza, se atente à caixa de entrada deste e-mail, incluindo pastas como SPAM, Lixeira ou Arquivados.
Aproveito para disponibilizar os contatos do suporte da Zoho Brasil:
E-mail: *******
Chat: https://*******
Se você precisar de qualquer auxílio sobre o caso não hesite em nos responder via e-mail, ficaremos felizes em lhe ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de suporte Zoho Brasil
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 18:19
Foram atenciosos e resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10