E-mails sem imagem de perfil e nem nome do remetente no Zohomail

Marquei a reclamação como "resolvida" apenas por consideração e bom atendimento, pois, na verdade, o problema não foi resolvido. Eu recebi esta resposta via email:

"As fotos de perfil definidas pelos usuários diretamente no Zoho Mail são visíveis apenas para usuários que fazem parte da mesma organização. Para remetentes externos (pessoas ou empresas fora da sua organização), o Zoho Mail pode exibir a imagem de perfil apenas quando existe um avatar público associado ao e-mail, como por meio da integração com o Gravatar. Caso o remetente não tenha um avatar público configurado ou não utilize serviços compatíveis, a caixa de entrada exibirá apenas o ícone padrão, sem foto ou nome adicional."

Achei muito decepcionante, pois os outros provedores como Gmail, iCloud e Protonmail não têm esse problema em suas caixas de entrada. Ou seja, é um problema que pode ser resolvido, mas o Zohomail não quer ou não sabe como.