Estorno não realizado após pagamento de e-mail profissional Zoho
Resolvido
Santa Bárbara d'Oeste - SP
13/08/2025 às 17:36
ID: 224463859
Título da Reclamação:
Paguei por e-mail profissional e Zoho não fez o estorno prometido
Descrição:
No dia 27/07/2025, realizei a compra de um e-mail profissional no serviço da Zoho, efetuando o pagamento via PIX, que é um meio de pagamento instantâneo e irreversível conforme normas do Banco Central.
Após problemas com a utilização do serviço, solicitei o estorno do valor pago. A própria empresa informou que faria o reembolso em até 8 dias. No entanto, já se passaram 17 dias desde a compra e até o momento não recebi o valor de volta.
Ressalto que, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o art. 49, o consumidor tem direito à devolução imediata dos valores pagos quando há falha na prestação do serviço ou arrependimento.
Não aceitarei mais esperar. Exijo a devolução imediata do valor pago, caso contrário tomarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação no Procon e ação judicial no Fórum da Comarca de Santa Bárbara dOeste/SP, com pedido de indenização por danos materiais e morais.
Pedido:
Estorno imediato do valor pago via PIX no dia 27/07/2025.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 10:07
Olá, Marcel!
Lamentamos profundamente qualquer experiência negativa com as ferramentas Zoho.
Entendemos que você está enfrentando dificuldades com o cancelamento e reembolso da sua assinatura de Zoho Mail e vamos lhe ajudar!
Verificamos que o seu pedido de reembolso já foi aprovado e está em andamento. O time responsável já foi acionado e um especialista já está em contato com você via e-mail, fornecendo mais detalhes sobre a sua solicitação. Os número dos atendimentos em que o caso está sendo tratado são #121627587 e #120968896, e o retorno será enviado no seu endereço de e-mail m*****_f****r@o*****k.com.
Por gentileza, se atente à caixa de entrada deste e-mail, incluindo pastas como SPAM, Lixeira ou Arquivados.
Aproveito para disponibilizar os contatos do suporte da Zoho Brasil:
E-mail: *******
Chat: https://*******
Se você precisar de qualquer auxílio sobre o caso, não hesite em nos responder via e-mail, ficaremos felizes em lhe ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de suporte Zoho Brasil
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 11:49
Não cumprem o prazo legal de estorno via PIX, mas após muitas reclamações, o valor foi devidamente estornado hoje 21/08/25, obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7