Impossibilidade de acesso ao ***** e falta de suporte, com recusa de reembolso após cancelamento.
Em réplica
Caxias do Sul - RS
18/05/2026 às 17:06
ID: 248993051
Fiz a contratação do meu ***** por essa empresa. Estou há dias tentando acessar meu *****, que é profissional, ou seja, necessita ser acessado diariamente. O suporte não existe. Inacreditavelmente ele acontece por ***** e quando se consegue atendimento pelo chat acaba recebendo a informação que não há como me ajudar por chat e que farão contato por ***** comigo para me devolver o acesso ao meu *****.
O interessante é que a contratação foi feita para um plano anual e o pagto foi feito à vista, via pix. Hoje dia, 18/05/26 depois de ser informada que eu mais uma vez deveria aguardar contato via *****, decidi cancelar a assinatura e recebi uma sequência de passos para me autoatender e cancelar, porém sem o direito de ser ressarcida pelo pagto anula de R$ 75,00.
Ao questionar fui informada que o prazo para o cancelamento com o ressarcimento era de 45 dias.
Vale ressaltar que NÃO CONSIGO ACESSAR O ***** contratado, não tenho suporte que resolva a situação e ao cancelar não serei ressarcida.
Uma vergonha e imensa falta de respeito com o consumidor brasileiro o que essa ***** faz.
Não indico de forma nenhuma essa empresa e acrescento: NÃO CONTRATEM O ***** PROFISSIONAL DE VOCÊS PELA EMPRESA *****.
No mais, será que o que me resta é contratar outra empresa para meu ***** e ainda ficar com o prejuízo de pagar e não receber pelo que foi contratado *****?
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 18:15
Olá, Cristiane!
Lamentamos profundamente qualquer experiência negativa com a Zoho.
Entendemos que você está enfrentando dificuldades com a recuperação de acesso da sua conta e vamos lhe ajudar!
Verificamos internamente que o seu caso já está em acompanhamento junto ao time responsável pelas validações de segurança e recuperação de conta, através do chamado #*****. Inclusive, realizamos contato telefônico para orientar sobre o processo necessário para prosseguir com a recuperação de acesso e reforçamos internamente a prioridade do atendimento.
Entendemos também a sua insatisfação em relação ao processo de suporte e ao cenário envolvendo o cancelamento da assinatura. Seus apontamentos foram registrados e levados em consideração, pois reconhecemos a importância de um retorno claro e ágil em situações como esta.
Como o processo de recuperação envolve validações de segurança específicas da conta, o atendimento segue diretamente pelo chamado em andamento. Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada, incluindo pastas como SPAM, Lixeira ou Arquivados, pois as próximas orientações serão encaminhadas por esse canal.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional sobre o caso, recomendamos responder diretamente ao e-mail do chamado para que o time responsável possa continuar auxiliando você da melhor forma possível.
Aproveitamos também para compartilhar os canais oficiais de suporte da Zoho Brasil:
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.zoho.com/pt-br/r/support.html
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Zoho Brasil
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 14:26
Logo após minha reclamação recebi até telefonema, porém o tal do e-mail que a ZOHO ficou de enviar para que eu consiga desbloquear minha conta profissional de e-mail ainda não foi enviado, estou falando de horas depois do telefonema, ou seja, agora são 14h26minutos do dia 19/05/26. Vale ressaltar que fui informada que meu caso seria tratado como PRIORIDADE, visto que estou há dias sem conseguir acessar meu e-mail.