não consigo acessar minha conta de e-mail
Em réplica
Guarujá - SP
21/05/2025 às 20:38
ID: 217687979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesnão consigo acessar minha conta de e-mail, fica pedindo autenticação de 2 fatores, quando tento entrar fala que o codigo foi enviado para o dispositivo, que no caso e meu pc antigo, porem esse codigo não chega, já tentei de varias formas e nada, preciso acessar meu e-mail, pois uso para trabalho e gostaria de uma solução urgente
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 10:16
Olá, Rafael!
Lamentamos profundamente qualquer experiência negativa com as ferramentas Zoho.
Entendemos que você está enfrentando dificuldades no acesso a sua conta de Zoho Mail vamos lhe ajudar!
O time responsável já foi acionado e um especialista irá lhe enviar um e-mail solicitando os detalhes necessários sobre o caso para lhe auxiliar nesta situação. O número do atendimento em que o caso está sendo tratado é #118206130 e o retorno será enviado no seu endereço de e-mail ra****************.
Por gentileza, se atente à caixa de entrada deste e-mail, incluindo pastas como SPAM, Lixeira ou Arquivados.
Aproveito para disponibilizar os contatos do suporte da Zoho Brasil:
E-mail: *******
Chat: https://*******
Se você precisar de qualquer auxílio sobre o caso, não hesite em nos responder via e-mail, ficaremos felizes em lhe ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de suporte Zoho Brasil
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 10:31
recebi um contato, me passou umas instruções e ficou de retornar e até agora nada, não sei qual a dificuldade de confirmar meus documentos e liberar a conta de e-mail
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 09:40
ainda aguardando o contato
Réplica da empresa
28/05/2025 às 09:52
Olá, Rafael!
Lamentamos que esta situação ainda não tenha sido solucionada.
Identificamos que o especialista responsável pelo seu caso tentou um novo contato com você por telefone e por e-mail no dia 26/05/25. Você recebeu a mensagem que foi enviada a você por e-mail?
Verifique no seu endereço ra**************** para que possamos dar prosseguimento na resolução do seu caso.
Se você precisar de qualquer auxílio, não hesite em nos responder via e-mail, ficaremos felizes em lhe ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de suporte Zoho Brasil
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 15:13
Boa tarde, enviei um e-mail dia 10 de junho e até agora não tive retorno e minha situação não foi resolvida, peço por gentileza uma atenção para o ocorrido