Perda de acesso ao e-mail e falta de suporte para recuperação
Respondida
Porto Alegre - RS
08/07/2026 às 09:17
ID: 253375749
Uso a plataforma tem muitos anos, troquei meu telefone e perdi o acesso ao One Auth e estou desde de sexta em acessar os e-mail's e já mandei muitos e-mails e o suporte não existe.
Meu nome é *****, estou desde de segunda tentando resolver o acesso do meu email. Já fiz tudo que orientaram e nada do email com código de recuperação. quero cancelar o serviço com vocês por que o suporte é um descaso. Vou fazer uma reclamação no reclame aqui porque deixar uma empresa sem acesso por 3 dias sem responder o email é um absurso. Protocolos tem *****
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:38
Olá, Marcos
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos o impacto que a indisponibilidade de acesso à sua conta pode causar, especialmente quando envolve a continuidade das atividades da sua empresa.
Verificamos internamente que o seu caso já está sendo tratado pela equipe responsável por meio do chamado #163207554. Nossa equipe já está trabalhando na solicitação e realizará o envio de novos códigos de backup para que você possa concluir o processo de recuperação do acesso à sua conta.
Para garantir um acompanhamento mais ágil e evitar divergências nas informações, pedimos, por gentileza, que todas as dúvidas e interações sejam centralizadas no chamado #163207554. Dessa forma, a equipe responsável poderá manter todo o histórico da tratativa e fornecer as atualizações diretamente por esse canal.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos acompanhando o caso até sua conclusão e seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Caso não localize nossas comunicações, recomendamos verificar também as pastas de SPAM, Lixeira ou Arquivados.
Aproveitamos para compartilhar os canais oficiais de suporte da Zoho Brasil:
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.zoho.com/pt-br/r/support.html
Seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Zoho Brasil