Zoho Mail sem enviar mensagens e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 14:45
ID: 243094457
Olá, equipe Zoho,
Há dois dias percebi que meu Zoho Mail parou completamente de enviar mensagens. Já tentei diversas correções por conta própria, mas nada resolveu. Também abri vários tickets de suporte pedindo ajuda o mais recente é o [##*****##] porém ainda não recebi retorno de ninguém. Preciso de assistência com urgência, pois meu e-mail profissional está parado e isso está afetando diretamente meu trabalho.
Meu e-mail é: *****
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 19:06
Olá, Nerise!
Lamentamos profundamente qualquer experiência negativa com as ferramentas Zoho.
Entendemos que você está enfrentando dificuldades com sua conta Zoho e vamos lhe ajudar!
O time responsável já foi acionado e um especialista irá lhe enviar um e-mail solicitando os detalhes necessários sobre o caso para lhe auxiliar nesta situação. O número do atendimento em que o caso está sendo tratado é #***** e o retorno será enviado no seu endereço de e-mail n*********f@g****.com.
Por gentileza, se atente à caixa de entrada deste e-mail, incluindo pastas como SPAM, Lixeira ou Arquivados.
Aproveito para disponibilizar os contatos do suporte da Zoho Brasil:
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.zoho.com/pt-br/r/support.html
Se você precisar de qualquer auxílio sobre o caso, não hesite em nos responder via e-mail, ficaremos felizes em lhe ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de suporte Zoho Brasil
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 11:50
Infotunately, só recebi um retorno da empresa depois de registrar minha reclamação por este canal e, posteriormente, entrar em contato diretamente com a equipe nos Estados Unidos. Antes disso, mesmo com vários tickets abertos, não houve um acompanhamento ágil por parte do atendimento no Brasil. Foram dois dias inteiros sem acesso ao meu email de trabalho, o que me trouxe bastante preocupação e impacto na minha rotina profissional. Este é motivo da minha nota 6, que foi direcionada exclusivamente ao atendimento americano, que foi o único a oferecer suporte efetivo e resolver a situação. Mesmo em ingles e tão distante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6