Zoho: Venda pré-faturada e negativa de estorno violando direitos do consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 19:04
ID: 248345519
Não respeitam as leis brasileiras! Entrei no procon e o proximo passo é processo no JEC. Estou deixando tudo registrado. Basicamente pré-faturaram uma venda e destruiram meus direitos do consumidor. Aceitei o plano completo anual deles pagando mais de ***** no ano. Falei que só poderia pagar em Maio já que teria dinheiro disponivel no *****. O que fizeram para mostrar faturamento a mais no mês de Abril? Faturaram minha NF no ***** SEM RECEBER PAGAMENTO. No ***** eu paguei. Hoje no *****, 7 dias depois, estou arrependido porque me venderam um [Editado pelo Reclame Aqui]; nada funciona conforme apresentaram. pedi então o estorno de acordo a LEI DO ARREPENDIMENTO. negaram meu estorno. AGORA É PROCESSO.
cuidado todo mundo contratando a Zoho para não cairem no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui]! Anexei a admissão deles por e-mail que não vão seguir a lei do arrependimento de 7 dias e se negam a devolver meu dinheiro. Sendo assim buscarei meus direitos na justiça VOU PROCESSAR. Fui ainda super mal tratado pelo [Editado pelo Reclame Aqui] vendedor deles; extremamente grosso e mal educado
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:33
Olá, Rafael!
Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Compreendemos a gravidade dos pontos mencionados, especialmente em relação à cobrança, solicitação de estorno e percepção sobre o atendimento recebido.
Informamos que o caso já está em análise através do chamado #*****, e o time responsável seguirá com as devidas tratativas internamente. O retorno será realizado diretamente no endereço de e-mail ra***********@g***l.com, assim que houver novas atualizações sobre a solicitação.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada, incluindo pastas como SPAM, Lixeira ou Arquivados, para não perder as comunicações relacionadas ao atendimento.
Aproveitamos para disponibilizar novamente os canais oficiais do suporte da Zoho Brasil:
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.zoho.com/pt-br/r/support.html
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Zoho Brasil
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 18:28
Estamos hoje abrindo petição de [Editado pelo Reclame Aqui] contra a empresa Zoho que prometeu o estorno do dinheiro dentro da lei do arrependimento e NÃO ESTORNOU conforme ligação gravada. Pediremos 30x o valor furtado além de danos morais pelo atendimento agressivo do funcionario ([Editado pelo Reclame Aqui]) deles. Cuidado todos com o [Editado pelo Reclame Aqui] da Zoho pois NÃO SEGUEM AS LEIS BRASILEIRAS
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 18:29
Cuidado todos fui vitima de [Editado pelo Reclame Aqui] da Zoho que não segue as leis brasileiras e operam em solo brasileiro. Ninguem contrate pois eles vão [Editado pelo Reclame Aqui] seu dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0