Não comprem!!
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
26/02/2025 às 10:46
ID: 210899701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão comprem, fui muito mal atendida. Precisei realizar a devolução, porque o tamanho não ficou bom, e não tinha outra opção de tamanho.
Pedi a etiqueta de devolução, e me responderam com má vontade, e ainda por cima, me deixavam falando sozinha!
Palhaçada.
Quero o ressarcimento do valor!
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 11:40
Bom dia Luana.
Entendemos que algumas de nossas clientes, por natureza, precisam de maior atenção ou até mesmo atenção mais que especial, pois prestamos um atendimento de qualidade dificilmente encontrado em lojas virtuais.
Nossos mais de 20.******* pedidos entregues e nosso retrospecto aqui no RA corroboram a afirmativa anterior.
Conforme resposta enviada via WhatsApp, sua etiqueta de devolução seria enviada, por este meio ou via e-mail, assim que disponível. Acredito que sua preocupação seja o prazo para devolução, porém, conforme nossa política, a partir do momento do contato informando a intenção de troca ou devolução, o prazo não é mais contado, ou seja, sua devolução está garantida. Mesmo em casos de clientes que não conseguiram fazer contato dentro do prazo, damos a liberdade de fazer sua troca independente do número de dias contados desde o recebimento do produto.
Em nenhum momento você recebeu atendimento diferente do que prestamos diariamente em todos nossos canais de comunicação. Sempre com cordialidade e prezando a satisfação afim de manter uma ótima experiência em compras online. Em nossas redes sociais é possível comprovar a qualidade a pouco referida.
Em seguida sua etiqueta será enviada atraves do e-mail informado em seu pedido.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente
Atendimento ZOIE
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 11:47
Vocês me bloquearam por WhatsApp.
E me passaram um e-mail que nem existe, estão agindo como se a culpada fosse eu!
Estou pedindo uma coisa simples!
Não estão fazendo de má vontade!
Quero minha etiqueta de envio!
Vou acionar o procon!
Réplica da empresa
26/02/2025 às 11:53
Sua conversa através do canal WhatsApp foi encerrada devido a falta de cordialidade que prezamos, porém nos mantemos a disposição através do e-mail *******.
Sua etiqueta para devolução foi enviada às 11:49 de hoje para o endereço de e-mail informado em seu pedido.
Nos mantemos à disposição.
Atenciosamente
Atendimento ZOIE
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 12:09
Encerrada ou seja bloqueada!
Minha falta de cordialidade, e devido eu estar sendo ignorada, pois mandei várias mensagem e não responderam!
Não recebi o e-mail, peço que mande novamente a etiqueta, por gentileza!
Réplica da empresa
26/02/2025 às 12:19
Conforme explicado, temos nossos procedimentos, prazos e políticas que são cumpridas a risca e sua etiqueta já estava em processo de produção, só era necessário que você aguardasse, como solicitado pelo atendimento.
Vamos solicitar que seja encaminhada novamente, e pedimos, por gentileza, que verifique a caixa de spam ou lixo eletronico de seu e-mail, pois as mensagens ocasionalmente podem parar lá.
Atenciosamente
Atendimento ZOIE
Réplica da empresa
26/02/2025 às 12:22
Sua etiqueta foi encaminhada novamente para o endereço de e-mail ******* às 12:21
Atenciosamente
Atendimento ZOIE