Produto/bikini não entregue
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
21/03/2023 às 20:38
ID: 161467103
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz a compra do bikini e paguei via pix. Escolhi a transportadora p ser mais rápido. Acontece q o endereço q dei foi o comercial. A transportadora fez uma tentativa apenas no dia 11/03/23 (sábado) e não conseguiu entregar, pois estava fechado e não tentou novamente, dando a entender q meu produto foi extraviado. Falei várias vezes com a Zoie pelo WhatsApp. Algumas vezes não responderam. Outras responderam dizendo q iriam verificar e me dar retorno e até agora nada de solução, nem de resposta da Zoie!! Nem o produto , nem meu dinheiro de volta!!!
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Resposta da empresa
22/03/2023 às 09:11
Bom dia.
Conforme informação enviada via WhatsApp, foi aberta reclamação junto ao Melhor Envio, empresa que gerencia nossas remessas e também com a JadLog, responsável pelo envio em questão. Cada uma dessas empresas possui seus prazos e protocolos no trato de atrasos, falta de informações no rastreio ou mesmo no extravio de pacotes. Como os prazos deles ainda não foram atingidos, não tivemos uma resposta concreta do ocorrido com a remessa.
Em nenhum momento a ZOIE deixou de prestar auxílio ou atender as solicitações. Caso o estorno do pagamento tivesse sido solicitado, o mesmo seria realizado logo após a suspensão da entrega através da empresa gerenciadora de nossas remessas.
Como não obtivemos ainda uma resposta da transportadora, solicitamos a suspensão da entrega e do pedido. Faremos agora a devolução do valor integral pago.
Lamentamos o transtorno e aproveitamos para informar que a ZOIE já entregou mais de 20.******* pedidos e trabalhamos sempre em busca de uma experiência incrível de compra on-line e seguimos sempre presando pela satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Atendimento ZOIE Store
Consideração final do consumidor
23/03/2023 às 20:19
Acho que é uma empresa honesta. Devolveu o valor. Só precisa melhorar o pós-venda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8