Não envio do produto e possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
RIO DE JANEIRO - RJ
30/06/2021 às 11:49
ID: 125968409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site deles no dia 26/06/******* https://******* e de imediato foi aprovado e pagamento confirmado por email e recebi outro email que o pedido ja estava separado pra ser enviado até ai tudo bem , na segunda feira dia 27 liguei pra eles pra saber se ja tinha o codigo de rastreio a menina me informou que meu pagamento tinha acabado de ser aprovado e que iria enviar na terça feira, na terça feira liguei novamente e a menina me disse que não tinha sido aprovado ainda e que me ligaria hoje 30/06 na parte da manha pra me confirmar, estou passando um contransgimento danada pois ninguem atende mais o telefone, não respondem whatsapp e não falam nada , não comprem nessa loja .
N pedido *******
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Resposta da empresa
01/07/2021 às 16:36
Gabriel, boa tarde.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o contato conosco.
Conforme foi conversado com o senhor em nossa central de atendimento via telefone nos dias 28, 29 e via whatsapp no dia 30, nosso processo de venda possui um fluxo de procedimentos onde é realizada uma pré-aprovação de sua compra e em seguida uma análise por um sistema terceirizado de antifraude(a Konduto), ferramenta também utilizada em outros e-commerce aqui no Brasil.
Para garantirmos a segurança tanto dos clientes que compram conosco quanto a de nosso website, estes procedimentos acontecem dentro do prazo de até 48h uteis, informados dentro da página de política do site (disponível no rodapé do nosso site).
Sua compra foi realizada no dia 26 de junho, e pré-aprovada no mesmo dia:
- Na segunda-feira, sua compra entrou no sistema antifraude para a análise;
- Na terça feira dia 29, verificamos juntamente com você via telefone o andamento de sua compra, ainda em análise pela plataforma. A Konduto nos deu um respaldo de sua compra no final do dia da terça feira, dia 29.
- Na quarta feira, entramos em contato com você via whatsapp informando que a ferramenta de antifraude realizou o cancelamento do pedido e com isto o estorno de sua compra, seguindo novamente o fluxo de processos padrões. O processo de estorno já foi concluído com sucesso na própria quarta-feira.
Como dito via whatsapp, você pode verificar o estorno diretamente com seu provedor de cartão e caso deseje, realizar a re-compra de seu produto com outra forma de pagamento visto que este pedido já foi estornado e não há como revertermos este processo.
Pedimos desculpas pelo inconveniente gerado.
Nosso objetivo é sempre garantir a melhor qualidade de atendimento e satisfação de nossos clientes, então, ficamos à disposição para te auxiliar em qualquer processo caso deseje, Gabriel.
att,
Zoing