Mercado Livre: Produto Faltante e Atendimento Virtual Insatisfatório

Question

Fiz uma compra na empresa no app Mercado Livre , comprando um kit de 2 produtos e recebi somente 1 pote. Abri uma reclamação no mercado livre que e atendido por inteligência virtual, que me deu somente uma alternativa de devolução do produto, porém ja havia aberto o pote,  expliquei isso, mas nao me deram solução. Entrei em contato com a empresa nas.minhas compras, explicando e não me atenderam, dizendo que deveria falar com mercado livre. Com isso não consegui solução, ficando com o prejuízo. Acho um absurdo nao ser atendido por um atendente, somente por inteligência virtual e a empresa não se dignar a solucionar.  E nos comentários nao foi o primeiro passo. Muito ruim isso, muito pouco para [Editado pelo Reclame Aqui] clientes...