Mercado Livre: Produto Faltante e Atendimento Virtual Insatisfatório

Olá, Sibeli. Esperamos que esteja bem.

Na Zolve, a satisfação de nossas clientes é uma prioridade. Por isso, buscamos sempre oferecer um atendimento atencioso e o suporte necessário para garantir a melhor experiência possível.

Verificamos que sua compra foi realizada na modalidade Full do Mercado Livre. Nesse modelo, todas as etapas de armazenamento, separação, embalagem e envio dos produtos são executadas diretamente pelo Mercado Livre, sem qualquer interferência da Zolve no processo logístico.

Assim que recebemos seu contato informando o recebimento de apenas uma unidade do produto, orientamos a abertura de uma reclamação na plataforma, seguindo o procedimento padrão estabelecido pelo Mercado Livre para situações de divergência na entrega. Nesses casos, a plataforma realiza uma análise interna e pode solicitar etapas adicionais para conclusão da tratativa.

Constatamos que a reclamação foi iniciada, porém o fluxo solicitado pelo Mercado Livre não foi integralmente concluído, o que impossibilitou a continuidade da análise pela própria plataforma. Em razão disso, o sistema encerrou automaticamente as possibilidades de prosseguimento da solicitação.

Ainda que a divergência tenha ocorrido em uma etapa de responsabilidade exclusiva da operação logística do Mercado Livre, compreendemos sua insatisfação e, em respeito ao relacionamento construído com você como cliente da Zolve e usuária do nosso Colágeno Tipo 2, optamos por realizar, de forma excepcional e por liberalidade, o envio de uma unidade adicional do produto, assumindo integralmente os custos envolvidos, mesmo sem a conclusão do procedimento previsto pela plataforma.

O recebimento da unidade enviada foi confirmado por você, de modo que a situação foi plenamente solucionada, sem que houvesse qualquer prejuízo efetivo à consumidora.

Ficamos muito felizes em saber que deu tudo certo e que conseguimos atender às suas expectativas. É um prazer seguir juntas nessa jornada de cuidado, bem-estar e transformação.

Permanecemos sempre à disposição para o que precisar e desejamos uma semana abençoada para você e toda a sua família.

Atenciosamente,
Equipe Zolve Labs
https://www.zolve.com.br/
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