Zona Azul Digital

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

08/07/2026 às 16:38

ID: 253429523

Instalei o aplicativo ZAD por engano, acreditando que serviria para a minha região, e adicionei saldo. Ao perceber que ele era exclusivo para a cidade de São Paulo, instalei o aplicativo correto do mesmo grupo econômico (Estapar) e inseri saldo novamente.

Imediatamente, solicitei o cancelamento da conta errada (ZAD) e o estorno do valor que havia depositado. A partir daí, começou a enrolação:

Exigências sem sentido: Fiz o pagamento integral via PIX, mas para devolver, a empresa exigiu dados de cartão de crédito.

Falta de comunicação interna: Pediram o comprovante para processar a devolução, mas depois alegaram que precisavam "checar o saldo".

Conta cancelada sem o estorno: Após mais de uma semana de espera, recebi um e-mail confirmando o cancelamento da minha conta. Agora, ao cobrar o dinheiro, a empresa alega que "não encontra mais a minha conta no sistema" (claro, vocês mesmos a excluíram!) e usa isso como desculpa para não devolver o meu saldo.

Nenhum centavo desse saldo foi utilizado. O dinheiro é meu por direito e a devolução via PIX deveria ser imediata. Parece uma estratégia deliberada de criar múltiplos aplicativos confusos do mesmo grupo para induzir o cidadão ao erro e dificultar o reembolso, configurando [Editado pelo Reclame Aqui] dos valores.

Empresa ridícula e atendimento péssimo. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro na mesma chave PIX em que o pagamento foi realizado!