Cobrança de Irreguralidade indevida
Em réplica
Manaus - AM
08/08/2022 às 17:40
ID: 148138585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 11/06/******* as 14:11:43, foram cobrados de mim uma irregularidade de R$ 7,35 ao retornar para meu carro o funcionario da empresa me avisou que eu estava com uma irreguridade e que precisaria pagar, logo em seguida creditei R$ 20,00 e solicitei no mesmo instante que debitasse essa irregularidade. Mais o mesmo não fez.
Na semana seguinte, sem ser avisado, continuaram as irregularidades mesmo eu estando com saldo em conta, pois ao meu ver não precisaria quitar mais nada, visto que eu já tinha creditado R$ 20,00 no dia 11/06.
Quando foi dia 30/07 começaram a mais cobranças de irregularidades e com um agravante, pois as cobranças passaram a serem feitas em menos de 1h (14:03:34 as 14:42:12 = Total 00:41:00 < 01:00:00) visto que a regra é as cobranças serem feitas de 1 em 1 hora.
Estou mandando Prints das Cobranças realizadas, e solicito que sejam sanadas todas essas irregularidades, visto que não eram para existirem. Até a data de hoje 08/08/******* ja esta sendo cobrado R$ 51,45 indevidamente.
Foi aberto um Chamado #*******, mais até um momento não recebi nenhum feedback e as irregularidades continuam gerando incorretamente.
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Resposta da empresa
11/08/2022 às 09:44
Olá tudo bem? Bom Dia!
Foi verificado e o CPF: ******* realizou uma recarga no dia 11/06/******* ás 15:39hs no valor de R$ 20,00 pelo site, sendo que recebeu a 1 irregularidade ás 14:11hs por motivo sem ticket pois não tinha saldo em sua conta, fez a recarga depois de ter sido notificado.
O usuário que possui saldo em sua conta, e desejar quitar irregularidades pendentes precisa acessar seu aplicativo, e ir na opção de irregularidade e realizar o pagamento utilizando o saldo da sua conta.
Por causa do dia 11/06/******* gerou ás demais irregularidades, pois em quanto você não realizar o pagamento o aplicativo fica bloqueado, para realizar débitos automáticos.
Referente ao anexo, do usuário que o mesmo recebeu 2 irregularidades em menos de uma hora, no dia 30/07/******* .
Irregularidade: 30/07/******* ás 13:02hs
Irregularidade: 30/07/******* ás 14:03 essa realizou o pagamento ás 14:39 e permaneceu em vaga, por esse motivo recebeu á de 14:42.
Irregularidade: 30/07/******* ás 14:42hs,
Ao realizar o pagamento das irregularidades pendentes, precisa se retirar da vaga, ou comprar período para poder permanecer na vaga e não receber mais irregularidades.
Suas recargas não possuem prazo de validade, só irá ser debitado se você estacionar.
Para maiores informações por gentileza, entrar em contato conosco.
Canais de atendimento:
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******* WhatsApp/ voz
******* WhatsApp/ voz
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No mais, agradecemos o entendimento e, quaisquer outras dúvidas estamos à disposição.
Atenciosamente,
Lorena Lopes
Réplica do consumidor
11/08/2022 às 10:06
A recarga foi realizada mediante o funcionario da empresa na data e dia mencionados, o mesmo informou que iria retificar a irregularidade e que por meio não fez, assim gerando todo esse transtorno que estou passando com a empresa.
Agora ja geraram varias irregularidades, e solicito que retirem para que eu possa reutilizar normalmente as vagas da Zona azul.
Creio que isso pode ser resolvido da melhor forma, ja que eu não foi minha culpa o funcionario não ter quitado essa irregularidade gerada no sistema de vocês.
Gostaria de enfatizar também quê, nem sempre tem funcionarios da Zona azul próximos ao local de estacionamento e que isso dificulta creditar saldo.