Cobrança indevida e atendimento contraditório em Manaus - Zona Azul
Não respondida
Manaus - AM
13/05/2026 às 19:17
ID: 248577977
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra o serviço da Zona Azul Manaus, em razão de cobrança indevida de estacionamento rotativo, bem como pela conduta contraditória e abusiva apresentada no atendimento prestado via *****.
No dia*****, realizei apenas uma parada rápida para embarque/desembarque de passageiro, sem utilizar efetivamente a vaga de estacionamento rotativo. Inclusive, informei verbalmente ao colaborador presente no local que não faria uso da vaga, permanecendo no veículo apenas pelo tempo necessário à operação de embarque.
Apesar disso, posteriormente fui surpreendido com a cobrança do valor referente ao estacionamento rotativo.
Ao entrar em contato com o atendimento da empresa, fui informado inicialmente que se utilizar a vaga da Zona Azul é debitado o valor do período, alegando apenas que o veículo estava dentro da vaga. Entretanto, em outro momento da conversa, o próprio atendimento informou que existe tolerância/regulamentação de ***** para regularização.
Além disso, ao buscar esclarecimentos sobre a diferença entre parada e estacionamento, conforme previsto no Código de Trânsito Brasileiro, o atendimento apresentou respostas contraditórias, limitando-se a afirmar repetidamente que se utilizar é debitado, sem apresentar fundamentação clara e objetiva.
Destaco que o CTB diferencia expressamente:
Parada: imobilização do veículo pelo tempo estritamente necessário para embarque ou desembarque de passageiros;
Estacionamento: imobilização do veículo por tempo superior ao necessário para embarque/desembarque.
Dessa forma, entendo que houve cobrança indevida, uma vez que não utilizei a vaga para estacionamento rotativo, mas apenas realizei breve parada operacional.
Também considero abusiva a postura do atendimento, que:
apresentou informações contraditórias;
não esclareceu adequadamente o regulamento;
ignorou a distinção legal prevista no CTB;
recusou-se a analisar a situação concreta relatada.
Diante disso, solicito:
O cancelamento/estorno imediato da cobrança realizada;
A apuração da conduta da empresa e de seu atendimento;
O esclarecimento oficial sobre os critérios utilizados para caracterizar uso da vaga;
As medidas cabíveis para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Informo ainda que possuo registros da conversa realizada via *****, os quais comprovam as contradições no atendimento e poderão ser anexados à presente reclamação.