Atraso na entrega, dificuldade na devolução e SAC moroso
Resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 09:45
ID: 240530015
Fiz uma compra no dia 01/02, paguei por um frete mais rápido e não chegou no prazo que eu precisava. Pedi a devolução e estou aguardando a "análise" deles até hoje. Vou viajar amanhã e terei que pedir favor pra alguém levar os produtos nos Correios, dada a morosidade do SAC. Esta devolução faz parte do meu Direito de Arrependimento, e está amparada no Código de Defesa do Consumidor. Por que a demora então? Só pra atrapalhar o cliente ou na tentativa dele desistir de devolver os produtos???
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 18:00
Prezado Aluísio,
Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 01/02 (domingo), data em que não temos expediente.
Dessa forma, o pedido foi devidamente conferido e despachado no dia 02/02 (segunda-feira), sendo entregue no mesmo dia às 19:57, diretamente na portaria, conforme informado no protocolo de entrega enviado via WhatsApp.
Ou seja, todas as etapas do seu pedido foram cumpridas dentro do prazo estipulado.
Em relação à solicitação de devolução, compreendemos totalmente que se trata de um direito garantido pelo arrependimento de compra, e estamos à disposição para auxiliá-lo nesse processo.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento referente à devolução. Devido ao aniversário da Shopee, tivemos um aumento significativo na demanda, o que ocasionou acúmulo de pedidos e tratativas.
Ainda assim, já estamos nos prontificando para atendê-lo e orientar da melhor forma possível para que a devolução seja realizada.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Zona Cerealista
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 04:40
Deu trabalho e demorou, mas resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7