Descumprimento do prazo de entrega, falta de opção de cancelamento e ausência de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2025 às 18:07
ID: 221599127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido na Zona Cerealista Online LTDA (CNPJ: *****), número do pedido #*****, em 05/07/2025. Contratei o frete com prazo de entrega em até dois dias úteis, conforme anunciado.
No entanto, o pedido permaneceu com status "em processamento" além do prazo contratado, sem previsão clara de entrega. Diante disso, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa solicitando o cancelamento do pedido e reembolso do valor pago, uma vez que a entrega não seria mais realizada no prazo estipulado. A empresa respondeu dizendo que entregaria com atraso, mas não respondeu mais após meu pedido de cancelamento.
Além disso, não há no site nenhuma opção para cancelamento ou devolução do valor, mesmo com a falha no cumprimento do prazo. Também tentei contato telefônico diversas vezes, sem sucesso ninguém atende.
A atitude da empresa fere o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos que garantem o direito à informação clara, ao cumprimento da oferta e à possibilidade de arrependimento ou cancelamento em casos de descumprimento do contrato.
Solicito o cancelamento imediato do pedido #***** e a devolução integral do valor pago (R$ 76,49), incluindo o frete.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 08:55
Prezado Carlos,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos canais de atendimento, buscando sempre mais agilidade e eficiência.
Nesta semana, enfrentamos uma demanda acima do esperado, o que infelizmente gerou alguns atrasos logísticos.
Conforme solicitado, o seu pedido já foi cancelado e o chamado de reembolso aberto, com previsão de finalização ainda hoje.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Zona Cerealista
Consideração final do consumidor
10/07/2025 às 16:17
Péssima experiência. não cumprem o prometido, cobram frete e não entregam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8