Pedido marcado como entregue, mas não recebi nada. Demora na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
02/01/2026 às 15:16
ID: 236425065
No dia 21/12/2025 realizei o pedido de número ***** no site da Zona Cerealista.
Consta no sistema que o pedido foi entregue, porém não recebi nenhum produto em minha residência.
Minha reclamação é referente a demora na entrega (paguei pelo frete) e acreditei no prazo fornecido por eles, status incorreto do pedido (consta como entregue, mas não chegou) e a falta de meios eficazes de comunicação com a empresa.
Ressalto que é a segunda vez que tenho problemas semelhantes com a Zona Cerealista, o que demonstra falta de respeito com o cliente e falta de comprometimento com o consumidor. Se for para me dar um desconto na próxima comprar para se redimirem, EU NÃO QUERO.
Solicito um solução imediata.
Atenciosamente,
Andrea
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 17:53
Prezada Andrea,
Primeiramente, pedimos desculpas pela morosidade na entrega do seu pedido. Em razão da alta demanda do período de final de ano, a transportadora responsável acabou enfrentando atrasos em algumas entregas.
Assim que nosso time de controle identificou a ocorrência, prontamente entrou em contato e adotou as medidas necessárias para atendê-la da melhor forma possível.
Informamos que foi realizado um novo envio no dia 05/01, com a entrega concluída com sucesso em 06/01. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado e com a satisfação de todos os nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Zona Cerealista
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 17:56
Eu acho que o contato da empresa só se deu porque eu fiz a reclamação formal por aqui (Reclame Aqui). Acho uma falta de respeito da empresa cobrar pelo frete e demorar 15 dias para o produto chegar até o destino final. Eu não faço mais compras na Zona Cerealista on-line.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3