Pedido não entregue e possível [Editado pelo Reclame Aqui] no cartão de crédito após compra na Zona Cerealista Online

Prezado Marcelo,

Agradecemos pelo contato.

Recebemos o seu pedido sob o número *****, realizado em nosso site no dia 22/01, com prazo de 4 dias úteis.

Ao verificar a situação, identificamos que você entrou em contato por e-mail relatando a conduta do motorista e não recebimento da encomenda. Apesar de o motorista ser um prestador de serviço terceirizado da Loggi, abrimos uma reclamação junto à transportadora solicitando informações, pois ela é nossa parceira logística de entregas.
Como não há dados do recebedor, foi necessária a abertura dessa reclamação para que eles possam averiguar o ocorrido. O prazo de conclusão é de 5 dias úteis.

Além disso, nossa atendente do SAC também entrou em contato telefônico com a Loggi para agilizar o processo e verificar, de fato, o que aconteceu com a encomenda.

Em relação ao questionamento sobre uma possível [Editado pelo Reclame Aqui], verificamos em nosso sistema que a compra foi realizada via Pix Mercado Pago, e não por cartão de crédito. Portanto, a afirmação de que esta compra teria gerado transações suspeitas em cartão de crédito é [Editado pelo Reclame Aqui] e não possui qualquer vínculo com nossa empresa, uma vez que pagamentos via PIX não utilizam, armazenam ou processam dados de cartão.

Não sendo possível imputar à ZONA CEREALISTA ONLINE qualquer responsabilidade por eventos externos ao meio de pagamento efetivamente utilizado.

Att,

Equipe Zona Cerealista Online

É, infelizmente a sua resposta só me gera mais apreensão sobre o caso, pois está totalmente inconsistente com a realidade.

Em primeiro lugar, quando vocês colocam que o problema não é de vocês, e imputam responsabilidade apenas para a transportadora, vocês estão totalmente equivocados, pois a transportadora, como parceira de vocês, os colocam como responsáveis por seus prepostos, conforme está claro no CDC (Código de Defesa do Consumidor). Vocês que definiram a transportadora, não eu. Por favor, resolvam isso!
Segundo ponto, quanto a possível [Editado pelo Reclame Aqui] com meu Cartãode Crédito, vocês analisaram a forma de pagamemto e estão totalmente errados, não paguei em PIX e sim no cartão de crédito, está claro na minha fatura. Vejo que vocês estão com sérios problemas administrativos e pode sim, alguém ter usado meus dados para outras compras on-line. Principalmente pela falta de controle que vejo ter aí na empresa. Não conseguiram nem confirmar a forma de pagamento.

Desta forma, por favor, solicito uma solução com URGÊNCIA, pois irei, inclusive, abrir um BO (Boletim de Ocorrência) sobre o uso do meu cartão de crédito para as compras realizadas de forma indevida.

Aguardo vosso retorno o mais breve possível!