Pedido não recebido e entregue a terceiros, com falta de rastreio e comunicação.
Respondida
Mauá - SP
27/04/2026 às 14:29
ID: 247072093
fiz uma compra dia 13/04 e no mesmo dia recebi email que o pedido tava a caminho, porém no site não tinha como rastrear, passaram os dias e nada do pedido e muito menos de ver no rastreio, não existia. Decidi então ir atrás pra saber, quase 10 dias depois e me falaram que já tinha sido entregue dia 14/04 para uma pessoa que nem conheço. Estranho que no dia 14 nem email de confirmação de pedido entregue eu recebi, porque daí no dia mesmo eu saberia que houve algum problema. Depois de quase 20 dias, recebo mensagem de que não conseguiram recuperar a mercadoria que foi entregue no lugar errado e não tem mais os itens para enviar. Agora sabe lá quando vão me reembolsar. Estou escrevendo aqui para ficar registrado o serviço ruim que é Zona Cerealista e se puder evitar, evitem comprar lá.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:38
Prezado Rafael,
Agradeço por ter entrado em contato e por compartilhar sua experiência com a gente.
Entendemos como o rastreamento em tempo real ajuda bastante no acompanhamento do pedido. Como nossas entregas são feitas por motoboys parceiros, ainda não temos esse tipo de link disponível. Mesmo assim, acompanhamos cada entrega de perto e podemos informar o status sempre que precisar aos clientes.
Verificamos que o seu pedido foi coletado dentro do prazo e constava como entregue. No entanto, identificamos um erro logístico por parte do motoboy da empresa responsável pela entrega: a encomenda foi entregue em outro prédio, diferente do seu condomínio.
Durante a apuração do ocorrido, a transportadora não conseguiu recuperar o pedido e, por isso, ele foi considerado extraviado.
Nosso time de atendimento já realizou o estorno no valor total da sua compra no dia 27/04, pois no momento não temos o produto em estoque para um novo envio.
Sentimos muito por todo o transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida
Att,
Equipe Zona Cerealista Online