Pedido ***** não recebido e insatisfação com a demora na entrega.

Prezada Sra. Tainã,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos que um de nossos atendentes já entrou em contato referente à sua reclamação. Informamos que foi aberto um chamado junto à transportadora para apuração do ocorrido e solicitação de maiores esclarecimentos.
Assim que tivermos qualquer atualização sobre o caso, retornaremos imediatamente para informar as próximas etapas e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

O prazo informado pela transportadora para retorno é de até 6 dias úteis, contados a partir do dia 09/12.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

continuo sem o recebimento da mercadoria, solicito estorno do valor, ou a entrega imediata do produto

Prezada Tainã,

Conforme alinhado via WhatsApp no dia 09/12/25, foi iniciado o processo de acareação junto à transportadora com o objetivo de localizar a sua mercadoria.

O prazo estimado para a conclusão desse processo é de até 6 dias úteis. No entanto, em razão da alta demanda característica do período de final de ano, o retorno foi recebido somente na data de hoje, 23/12, quando fomos informados de que, infelizmente, o seu pedido foi extraviado.

Lamentamos profundamente o transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Diante disso, já solicitamos ao nosso setor financeiro a abertura do chamado de reembolso, que será devidamente concluído ainda hoje.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,