Reclamação sobre qualidade e solicitação de esclarecimentos produto comprado da ZONA CEREALISTA ONLINE LTDA.
Resolvido
Curitiba - PR
06/04/2026 às 19:41
ID: 245310207
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao produto adquirido em sua loja:
Produto: Spirulina Orgânica Puravida (200 tabletes)
Nota fiscal emitida em: 02/04/2026
Valor total: R$ 232,80
CNPJ do emitente: *****
Após o recebimento, identifiquei inconsistências que levantaram dúvidas relevantes quanto à qualidade e possível autenticidade do produto, incluindo aspectos de embalagem e apresentação.
Diante disso, informo que:
Já entrei em contato diretamente com o fabricante (Puravida) para validação do lote;
Não obtive retorno prévio da marca até o momento;
Possuo imagens detalhadas do produto e da embalagem, que serão anexadas a esta comunicação para análise.
Solicito formalmente:
1.Confirmação da procedência do produto e do fornecedor de origem;
2.Garantia de autenticidade do item comercializado;
3.Esclarecimentos sobre controle de qualidade e rastreabilidade do lote enviado;
4.Solução adequada ao caso, podendo incluir troca ou reembolso, caso sejam confirmadas irregularidades.
Ressalto que, tratando-se de produto destinado à ingestão, a segurança e autenticidade são requisitos essenciais, sendo esta solicitação baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno em prazo razoável, sob pena de adoção de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:59
Prezada
Angelica,
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que nosso time de atendimento ao cliente já entrou em contato com você. Entendemos a sua preocupação e lamentamos pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que atuamos como revendedores da marca e, por isso, já acionamos o fabricante, responsável pela manipulação do produto, para apurar a situação. O SAC da empresa Pura Vida entrará em contato para prestar maiores esclarecimentos sobre a qualidade do item.
Para melhor atendê-la e em respeito aos seus direitos como consumidora, informamos que o reembolso já foi realizado.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 09:58
Ainda não recebi o reembolso. se puderem enviar o comprovante eu agradeço.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 10:15
Prezada
Angelica,
O reembolso foi realizado conforme contato pelo WhatsApp, e o comprovante foi enviado ontem às 9h48hs.
Qualquer dúvida estamos à disposição
Equipe Zona Cerealista Online
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 11:01
Comprovante de extorno não foi enviado. Apenas Um e-mail:
"Bom dia Angélica. Tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, realizamos o reembolso do valor utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Reforçamos que o produto é original da PURAVIDA. Caso deseje, a equipe da empresa está à disposição para entrar em contato e fornecer todas as informações necessárias, a fim de garantir que somos revendedores oficiais da marca.
Quanto ao produto, você pode realizar o descarte.
Se possível, solicitamos gentilmente que seja efetuado o cancelamento ou a avaliação do chamado aberto no Reclame Aqui.
Desde já, agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
*****"
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:28
A empresa resolveu o problema. Aguardando reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10