Atraso na entrega e falta de código de rastreio em compra online.
Respondida
Platina - SP
20/11/2025 às 10:31
ID: 232402633
Fiz compras nessa loja online,fiz pagamento tudo certinho,deixaram de m passar código de rastreio, até agora não recebi as mercadoria e nem código algum,tomem cuidado ao fazer compras nessa loja
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 11:43
Olá! Tudo bem?
Lamento muito pelo que aconteceu. Infelizmente, você acabou realizando a compra em um site/Instagram falso que está usando indevidamente o nome e a marca Zona Country para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:
Aquele site/perfil NÃO pertence à Zona Country
Não temos qualquer vínculo com a página onde você comprou
Trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui], já denunciado às autoridades
Nosso único site oficial é: https://*******
Nosso WhatsApp oficial é:******* Luiz ou Franklin
Para tentar recuperar seu dinheiro, orientamos que você:
1 Entre em contato com seu banco/cartão e solicite estorno/chargeback informando que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
2 Faça um Boletim de Ocorrência online relatando o [Editado pelo Reclame Aqui].
3 Guarde todos os comprovantes, conversas e prints da compra [Editado pelo Reclame Aqui].
A Zona Country está tomando todas as medidas legais possíveis para derrubar os sites e perfis falsos e evitar que mais pessoas sejam prejudicadas.
Se precisar de ajuda para fazer o BO ou explicar o ocorrido ao banco, estamos à disposição.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Zona Country