Cobrança de frete para reposição de tampas de garrafa e cobrança indevida de taxa de frete
Resolvido
Brasília - DF
14/07/2026 às 16:34
ID: 253907355
Comprei 2 garrafas do stitch para as minhas filhas levarem água para a escola. Pelo preço achei que a qualidade seria excelente. Acontece que as garrafas caíram e as tampas quebraram rapidamente. Estou com as duas garrafas sem uso devido à falta das tampas. Não encontro só as tampas para reposição. Troquem o acrílico das tampas da garrafa por um material mais resistente. E me orientem o que pode ser feito pra resolver a situação das garrafas sem uso aqui de casa.
REFAÇO A RECLAMAÇÃO, TENDO EM VISTA QUE A EMPRESA COBROU TAXA DE FRETE DE APROXIMADAMENTE 19 REAIS PARA REPOR AS TAMPAS, E APÓS EFETUAR O PAGAMENTO A EMPRESA QUER REPOR APENAS 1 UNIDADE.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:22
Olá, bom dia,
Tudo bem?
Barbara, verificamos que houve um desencontro de informações durante o atendimento, mas gostaríamos de tranquilizá-la. Conforme informado por e-mail, já providenciamos o envio das duas tampas para que suas garrafas possam voltar a ser utilizadas.
A informação de "envio de item unitário" constou apenas como um padrão interno do nosso sistema e não representa a quantidade de peças que será enviada.
Pedimos desculpas pelo transtorno e por qualquer preocupação que essa informação possa ter causado.
Atenciosamente,
Equipe Zonacriativa.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:25
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7