Zona Criativa

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Barueri - SP

04/08/2026 às 00:05

ID: 255551841

Comprei, há menos de um mês, uma pantufa do Scooby-Doo na loja oficial da ***** no Mercado Livre para presentear minha irmã, que tem síndrome de Down.

Optei pela compra online porque minha rotina de trabalho é incompatível com deslocamentos em horário comercial. Viajo com frequência, passo dias fora da cidade e, quando estou em casa, permaneço o dia inteiro trabalhando. Justamente por isso faço compras pela internet.

A entrega foi rápida. O problema surgiu no primeiro uso.

Minha irmã calçou a pantufa e caminhou apenas do quarto até a sala. Nesse pequeno trajeto, um dos pés abriu completamente a costura, de ponta a ponta. Como se isso não bastasse, os olhinhos decorativos se soltaram dos dois pés. Um produto que apresenta esse nível de defeito em poucos minutos de uso demonstra uma qualidade muito abaixo do esperado para uma marca consolidada.

Entrei em contato para solicitar a troca. A única solução apresentada foi seguir o procedimento de devolução do Mercado Livre, que exige que o consumidor compareça pessoalmente a uma agência para realizar a postagem.

Expliquei que essa exigência era inviável. Minha irmã é uma pessoa com deficiência, minha mãe é idosa, cuida dela e não dirige. Eu trabalho viajando e, justamente por não conseguir me deslocar em horário comercial, realizo minhas compras pela internet.

Mesmo diante dessa situação, me ofereci para enviar o produto por motoboy, sem qualquer prejuízo para a empresa. A alternativa foi recusada. Fui informada de que a postagem deveria ser feita pessoalmente, o que tornou impossível exercer meu direito à troca de um produto que apresentou defeito logo no primeiro uso.

O que mais decepciona não é apenas a baixa qualidade da pantufa, mas o engessamento da política de conduta em caso de defeito. Em vez de buscar uma solução razoável para um problema evidente, limitou-se a repetir um procedimento padrão, ignorando completamente as circunstâncias apresentadas.

Paguei um valor acima da média porque acreditava estar investindo em qualidade e em um pós-venda à altura da reputação da marca. Infelizmente, recebi um produto que se desfez em poucos passos e um atendimento incapaz de oferecer uma solução para um problema que jamais deveria ter existido.