Pedido Errado e Suporte Ineficiente para Presentes do Dia dos Namorados
Em réplica
Barra Mansa - RJ
08/06/2026 às 15:20
ID: 250811377
Fiz um pedido de uma caneca do bb yoda, uma pantufa do one piece e uma caneca da Wanda Vision. Pedi sedex pra chegar rápido, na semana do dia dos namorados. Acontece que me enviaram o pedido completamente errado, chegaram aqui duas canecas de café, básicas. Fui no suporte e me passam que vão enviar o pedido correto, não sei quando. E agora ainda tenho que devolver essas canecas no correios. Pedi pela internet porque não tenho tempo de ir na rua pra fazer isso, agora vou ter que enfrentar fila pra devolver essas coisas que eu nem pedi. Não me confirmam se vão me enviar até o dia dos namorados, o WhatsApp me manda pro email, ainda fizeramum email com cópia pra mim pedindo ajuda pro SAC e nada de prioridade como haviam me informado. Ganhei um estresse no começo da semana e talvez ainda tenha que arranjar um novo presente pro dia dos namorados. Suporte ruim, sem atenção ao erro deles. Fizeram essa prezepada com o meu pedido e o que eu ganhei foi um "sinto muito pelo ocorrido".
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:53
Olá, bom dia,
Tudo bem?
Agradecemos sua mensagem e iremos te ajudar com isso!
Notamos que nosso time SAC e E-commerce estão em tratativa via e-mail, para resolução do caso.
Por gentileza, peço que acompanhe a caixa de entrada para acompanhamento do novo envio.
Atenciosamente,
Equipe Zonacriativa.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 23:50
Me disseram que iam enviar o meu pedido por sedex pra chagar a tempo. Disseram que foi enviaram, mentiram na cara dura, não me enviaram o código de rastreio depois de mais de um dia de que me disseram que foi enviado. Erraram todo o meu pedido e não fizeram nem o mínimo que é enviar por sedex que eu paguei pra ser enviado mais rápido. [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]ões. NÃO COMPREM. SAC HORRÍVEL E [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 23:50
Me disseram que iam enviar o meu pedido por sedex pra chagar a tempo. Disseram que foi enviaram, mentiram na cara dura, não me enviaram o código de rastreio depois de mais de um dia de que me disseram que foi enviado. Erraram todo o meu pedido e não fizeram nem o mínimo que é enviar por sedex que eu paguei pra ser enviado mais rápido. [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]ões. NÃO COMPREM. SAC HORRÍVEL E [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 23:52
EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] RECEBERAM MEU DINHEIRO E EU NÃO RECEBI O PEDIDO